Nhân viên Đặt phòng Khách sạn

1. Tiếp nhận và xử lý đặt phòng:

• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, website, Zalo, fanpage và các kênh OTA.

• Kiểm tra tình trạng phòng trống, tư vấn hạng phòng và xác nhận đặt phòng cho khách.

• Cập nhật chính xác đơn đặt phòng lên phần mềm quản lý; xử lý các trường hợp thay đổi, hủy phòng và hoàn tiền theo chính sách.

• Theo dõi đặt cọc, thanh toán trước và các yêu cầu đặc biệt của khách.

2. Quản lý kênh bán trực tuyến:

• Vận hành extranet của Booking, Agoda, Traveloka, Expedia và các kênh khác: cập nhật giá, số phòng mở bán, chính sách hủy.

• Triển khai các chương trình khuyến mãi của sàn; theo dõi hiệu quả từng kênh và đề xuất điều chỉnh.

3. Bán phòng và chăm sóc khách trên kênh số:

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách trên fanpage, Zalo và các kênh trực tuyến trong thời gian nhanh nhất.

• Chủ động chào bán phòng hạng cao hơn và các dịch vụ đi kèm nhằm tăng doanh thu trên mỗi đơn.

• Chăm sóc khách trước và sau khi lưu trú; khuyến khích khách đặt trực tiếp cho những lần sau.

4. Nội dung và đánh giá trực tuyến:

• Cập nhật hình ảnh, mô tả phòng, tiện ích và thông tin khách sạn trên các kênh bán và Google Maps.

• Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách trên các nền tảng; báo cáo các góp ý lặp lại cho Ban Quản lý.

5. Phối hợp và báo cáo:

• Chuyển thông tin đặt phòng, khách đoàn và yêu cầu đặc biệt cho Lễ tân, Buồng phòng và Nhà hàng.

• Lập báo cáo công suất phòng, doanh thu theo kênh, giá bán bình quân và tỷ lệ hủy theo tuần, tháng.

• Lương: [12- 14 triệu] + Thưởng theo công suất và doanh thu phòng; xét tăng lương định kỳ.

• Chế độ: Hỗ trợ ăn ca, cấp phát đồng phục; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; thưởng Lễ, Tết; 12 ngày phép/năm hưởng nguyên lương.

• Phát triển: Vận hành kênh bán của khách sạn 4 sao hơn 100 phòng; cơ hội phát triển lên Trưởng bộ phận Đặt phòng hoặc Kinh doanh.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên,

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm đặt phòng, lễ tân hoặc vận hành kênh OTA tại khách sạn.

• Sử dụng thành thạo extranet của các kênh OTA, channel manager và phần mềm quản lý khách sạn (ezCloud, Smile, Opera hoặc tương đương).

• Tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng viết email và trả lời tin nhắn với khách nước ngoài.

• Cẩn thận với số liệu và ngày tháng; phản hồi nhanh, chịu được áp lực mùa cao điểm.