(NHẬT HẠ MAISON) GIÁM SÁT LỄ TÂN KIÊM KINH DOANH

Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ.

Đảm bảo quy trình Check-in, Check-out, đặt phòng, thanh toán và chăm sóc khách hàng được thực hiện chính xác, chuyên nghiệp.

Quản lý và cập nhật tình trạng phòng, giá phòng, booking trên các hệ thống OTA như Agoda, Book*******, Expedia, Trip****…

Theo dõi, xử lý các đặt phòng trực tuyến, yêu cầu đặc biệt, thay đổi hoặc hủy phòng từ khách hàng.

Kiểm tra việc phối hợp giữa Lễ tân, Buồng phòng và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.

Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách trong phạm vi trách nhiệm.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Lễ tân và Ban Giám đốc

- Các chế độ và quyền lợi bảo hiểm theo quy định Nhà nước và Công ty

- Thưởng tháng 13

- Thưởng Lễ, Tết

- Khám sức khỏe định kỳ, các hoạt hoạt vui chơi, gắn kết, phát triển đội nhóm

- Được hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn

- Môi trường làm việc tiêu chuẩn khách sạn 4 sao

Có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Lễ tân khách sạn.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc vị trí tương đương.

Có kinh nghiệm quản lý các kênh OTA như Agoda, Book*******, Expedia, Trip**** là yêu cầu quan trọng.

Nắm vững nghiệp vụ lễ tân: đặt phòng, check-in, check-out, thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.

Có khả năng hướng dẫn, phân công và giám sát công việc của nhân viên.

Giao tiếp tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.

Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.

Tiếng Anh giao tiếp tốt trong môi trường khách sạn.