FRONT OFFICE MANAGER (FOM) – HOTEL & GOLF COURSE

2. Mục tiêu công việc (Goal)

 Quản lý toàn bộ hoạt động lễ tân khách sạn và sân golf, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp,

thân thiện.

Manage all front office operations in hotel and golf course, ensuring professional and

friendly service.

 Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình check-in/out, đặt phòng, đặt tee

time.

Enhance guest experience, optimize check-in/out, room booking, and tee-time

reservations.

 Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác.

Act as a bridge between guests and other departments.

3. Nhiệm vụ chính & Checklist hàng ngày (Duties & Responsibilities)

3.1 Quản lý lễ tân khách sạn & sân golf

 Giám sát quy trình check-in, check-out, đặt phòng, đặt sân.

Supervise check-in, check-out, room booking, and golf reservations.

 Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.

Ensure reception area is tidy and professional.

 Theo dõi tình trạng phòng và lịch tee-time.

Monitor room status and tee-time schedules.

3.2 Nhân sự & Ca làm việc (HR & Roster)

 Phân công, sắp xếp ca trực cho nhân viên lễ tân.

Assign and schedule shifts for front office staff.

 Đào tạo, huấn luyện kỹ năng dịch vụ khách hàng.

Train and coach staff in customer service skills.

 Đánh giá hiệu suất và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.

Evaluate performance and recommend rewards or disciplinary actions.

3.3 Báo cáo & Theo dõi công việc (Report)

 Lập báo cáo doanh thu, công suất phòng, số lượt chơi golf.

Prepare revenue reports, room occupancy, and golf rounds played.

 Theo dõi KPI dịch vụ khách hàng. 

Monitor customer service KPIs.

 Báo cáo định kỳ cho Tổng Giám đốc.

Submit periodic reports to the General Manager.

3.4 Quy trình & SOP

 Đảm bảo nhân viên tuân thủ SOP của khách sạn và sân golf.

Ensure staff compliance with hotel and golf SOPs.

 Cập nhật quy trình khi có thay đổi.

Update procedures when changes occur.

 Kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày.

Conduct daily service quality checks.

3.5 Sự kiện & Giải đấu (Events & Outing)

 Phối hợp với các bộ phận để tổ chức sự kiện, giải golf.

Coordinate with departments to organize events and golf tournaments.

 Chuẩn bị checklist, giám sát setup, hỗ trợ khách VIP.

Prepare checklists, supervise setup, and assist VIP guests.

 Báo cáo sau sự kiện, rút kinh nghiệm.

Prepare post-event reports and lessons learned.

 Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc liên quan.

Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, or related field.

 Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm quản lý lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.

Minimum 3–5 years of experience in front office or premium customer service

management.

 Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.

Strong English communication skills, additional languages preferred.

 Kỹ năng lãnh đạo, xử lý tình huống, quản lý nhân sự.

Leadership, problem-solving, and staff management skills.

 Thành thạo PMS, CRM, POS và tin học văn phòng.

Proficient in PMS, CRM, POS, and office software.