Trưởng bộ phận lễ tân/Giám sát lễ tân - FOM/SUP

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.1. Quản lý & giám sát vận hành

• Quản lý trực tiếp các nhóm: Lễ tân, Bellman, Bảo vệ và Customer Service.

• Giám sát toàn bộ hoạt động tiền sảnh, đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn.

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.

1.2. Hỗ trợ nghiệp vụ

• Hỗ trợ Lễ tân trong check-in, check-out, bán tour, xử lý phàn nàn và chăm sóc khách.

• Theo dõi, cập nhật và quản lý toàn bộ hệ thống booking (online & offline).

• Giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.

1.3. Đào tạo & phát triển nhân sự

• Hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cho Lễ tân, Bellman và Bảo vệ.

• Đôn đốc và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong bộ phận.

1.4. Kiểm tra và báo cáo hàng ngày

• Kiểm tra sơ đồ phòng, tình trạng khách, phòng no-show và lập báo cáo.

• Nhận báo cáo từ Customer Service và nhân viên trong bộ phận, xử lý vấn đề ngay khi có thể.

• Kiểm tra các công việc tồn đọng từ ca trước.

• Kiểm tra các phòng trống, báo phòng lỗi cho bộ phận Buồng phòng/Kỹ thuật.

• Thực hiện trả lời email, chăm sóc khách, hỗ trợ bán tour và các nghiệp vụ tiền sảnh khác.

1.5. Marketing & hình ảnh

• Thực hiện các hoạt động marketing offline nhằm nâng cao hình ảnh và thương hiệu khách sạn.

2. THỜI GIAN LÀM VIỆC

Theo ca

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

- Minasi Hanoioi Hotel 30C Bà Triệu, Hoàn Kiếm, HN

• Thu nhập: 9-12tr + Thưởng SVC + Thưởng COM + Phụ cấp (Nếu có)

• Đóng BHXH, thưởng lễ Tết, sinh nhật đầy đủ, lương tháng 13.

• Du lịch teambuilding hàng năm

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp.

• Am hiểu quy trình vận hành bộ phận Tiền sảnh và nghiệp vụ Lễ tân.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

• Khả năng quản lý, phân công công việc và đào tạo nhân viên.

• Tinh thần trách nhiệm cao, tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực công việc.