LỄ TÂN CA LINH HOẠT - PART TIME

Chào đón khách, hỗ trợ check-in/check-out khi FO bận.

Chủ động hỏi thăm trải nghiệm khách trong thời gian lưu trú.

Ghi nhận phản hồi, yêu cầu và chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.

Theo dõi các vấn đề đã nhận để đảm bảo khách luôn được chăm sóc đầy đủ.

1.2. Hỗ trợ khách trong quá trình ở

Tư vấn dịch vụ của khách sạn: tour, xe đưa đón, giặt là, phòng ốc…

Hỗ trợ đặt tour/xe theo yêu cầu khách.

Hướng dẫn khách thông tin khu vực lân cận (ẩm thực, điểm tham quan…).

1.3. Xử lý khiếu nại

Lắng nghe, xác nhận vấn đề của khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

Phối hợp các bộ phận để giải quyết nhanh chóng.

Báo cáo cấp trên các tình huống nghiêm trọng.

1.4. Chăm sóc khách sau khi trả phòng

Gửi lời cảm ơn và nhờ khách để lại đánh giá (review).

Xử lý các trường hợp đồ thất lạc (lost & found).

Giữ liên lạc nhẹ nhàng với khách thân thiết để tạo khách quay lại (return guests).

1.5. Hỗ trợ truyền thông & bán hàng

Tư vấn giá phòng, ưu đãi và nhận yêu cầu đặt phòng qua hotline, Zalo, Facebook, WhatsApp…

Hỗ trợ các kênh online bằng cách trả lời tin nhắn.

Có khả năng tư vấn tour, bán tour du lịch cho khách

Theo dõi feedback trên OTA để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phù hợp với sinh viên năm cuối/sắp tốt nghiệp muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế trong môi trường khách sạn và nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.

Phù hợp với ứng viên đang tìm kiếm công việc thứ hai (second job) để tăng thêm thu nhập với lịch làm việc linh hoạt.

Mức lương thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.

Hoa hồng theo chính sách của khách sạn, ngoài mức lương theo ca/ngày.

Được hướng dẫn quy trình làm việc và có cơ hội phát triển thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn – dịch vụ.

Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện.

Ngoại ngữ: khả năng giao tiếp Tiếng Anh lưu loát là bắt buộc. Thông thạo các ngoại ngữ khác là lợi thế. 

Tác phong lịch sự, nhanh nhẹn, vui vẻ.

Kỹ năng xử lý tình huống lịch sự , mềm mại nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 

CV - Hồ sơ xin việc

CCCD