Guest Experience Manager/ Quản lý trải nghiệm khách hàng (Thanh Xuân Valley - Xuân Hòa - Phú Thọ)

Xây dựng và quản lý hành trình khách hàng từ trước khi đến, trong thời gian trải nghiệm tại Thanh Xuân Valley đến sau khi rời đi.

Xác định các điểm chạm quan trọng và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.

2. Theo dõi và nâng cao chất lượng trải nghiệm

Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ/trải nghiệm phù hợp với định vị thương hiệu Thanh Xuân Valley.

Theo dõi chất lượng phục vụ tại các điểm chạm như Golf, Sports Club, F&B, lưu trú, cảnh quan, tiện ích và các hoạt động trải nghiệm.

3. Quản lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng

Tiếp nhận, phân tích và xử lý các phản hồi, khiếu nại quan trọng của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và theo dõi đến khi hoàn tất, hạn chế việc tái diễn.

4. Đo lường mức độ hài lòng khách hàng

Xây dựng các công cụ và chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, đánh giá online, phản hồi trực tiếp...

Tổng hợp, phân tích dữ liệu và báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo, đề xuất các giải pháp cải thiện.

5. Thiết kế và phát triển trải nghiệm khách hàng

Chủ động đề xuất các chương trình, hoạt động và "wow moments" tạo dấu ấn cho khách hàng.

Phối hợp với Marketing, Operations, F&B, Golf, Sports Club... để phát triển những trải nghiệm đặc trưng của Thanh Xuân Valley.

6. Đào tạo và lan tỏa văn hóa trải nghiệm khách hàng

Phối hợp với HCNS và các đơn vị xây dựng nội dung đào tạo về tư duy dịch vụ, giao tiếp và xử lý tình huống khách hàng.

Gắn kết với tinh thần “Ấn tượng Đại sứ Thanh Xuân”, giúp mỗi CBNV trở thành một đại sứ góp phần tạo nên trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

7. Quản lý và cải tiến liên tục

Theo dõi các xu hướng, tiêu chuẩn và mô hình Guest Experience trong ngành hospitality/resort.

Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, dịch vụ và trải nghiệm dựa trên dữ liệu khách hàng và thực tế vận hành.

- Thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc

- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…

- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên

- Phụ cấp ăn trưa

- Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM

- Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…

- Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả

• Trình độ & kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Dịch vụ, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Guest Experience, Customer Experience, Guest Relations, Front Office, Customer Service hoặc Operations trong khách sạn, resort, golf, club hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng customer journey, service standards, VOC (Voice of Customer), CSAT/NPS và triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Năng lực chuyên môn

Có tư duy customer-centric, khả năng nhìn nhận trải nghiệm khách hàng dưới góc độ tổng thể thay vì chỉ xử lý từng khiếu nại riêng lẻ.

Có khả năng phân tích phản hồi/dữ liệu khách hàng và chuyển hóa thành các sáng kiến cải tiến dịch vụ.

Am hiểu vận hành hospitality và khả năng phối hợp đa phòng ban là lợi thế quan trọng.

Kỹ năng & phẩm chất

Giao tiếp tốt, tinh tế, chủ động và có khả năng xử lý các tình huống khách hàng phức tạp.

Có khả năng truyền cảm hứng, đào tạo và tạo ảnh hưởng đến các bộ phận khác mà không chỉ dựa vào quyền hạn trực tiếp.

Tư duy dịch vụ cao, chú trọng chi tiết, nhạy bén với cảm xúc và nhu cầu của khách hàng.

Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ quốc tế.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Dịch vụ, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Guest Experience, Customer Experience, Guest Relations, Front Office, Customer Service hoặc Operations trong khách sạn, resort, golf, club hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng customer journey, service standards, VOC (Voice of Customer), CSAT/NPS và triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Năng lực chuyên môn

Có tư duy customer-centric, khả năng nhìn nhận trải nghiệm khách hàng dưới góc độ tổng thể thay vì chỉ xử lý từng khiếu nại riêng lẻ.

Có khả năng phân tích phản hồi/dữ liệu khách hàng và chuyển hóa thành các sáng kiến cải tiến dịch vụ.

Am hiểu vận hành hospitality và khả năng phối hợp đa phòng ban là lợi thế quan trọng.

Kỹ năng & phẩm chất

Giao tiếp tốt, tinh tế, chủ động và có khả năng xử lý các tình huống khách hàng phức tạp.

Có khả năng truyền cảm hứng, đào tạo và tạo ảnh hưởng đến các bộ phận khác mà không chỉ dựa vào quyền hạn trực tiếp.

Tư duy dịch vụ cao, chú trọng chi tiết, nhạy bén với cảm xúc và nhu cầu của khách hàng.

Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ quốc tế.

Phụ trách Tuyển dụng -Ms Tuyết

Liên hệ: 0969******