Trưởng Bộ phận Lễ tân (FOM)

1. Quản lý và điều hành hoạt động Bộ phận Lễ tân

- Lập kế hoạch và tổ chức hoạt động hằng ngày của Bộ phận Lễ tân nhằm đảm bảo quy trình phục vụ khách chuyên nghiệp, hiệu quả.

- Phân công công việc, điều phối lịch làm việc, đảm bảo đủ nhân sự trong các ca trực.

- Giám sát toàn bộ quy trình check-in, check-out, đặt phòng, thanh toán, đổi phòng, giữ hành lý... đảm bảo diễn ra nhanh chóng và đúng tiêu chuẩn.

- Kiểm tra việc thực hiện đúng các thủ tục hành chính, hợp đồng, chính sách giá phòng, phương thức thanh toán theo quy định của resort.

2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

- Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao, đảm bảo khách hàng luôn được đón tiếp và phục vụ với sự chuyên nghiệp, thân thiện và tận tâm.

- Giám sát thái độ và tác phong làm việc của nhân viên khi tiếp xúc với khách.

- Xử lý các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt hoặc tình huống phát sinh từ khách một cách nhanh chóng và hiệu quả; đồng thời ghi nhận để cải tiến dịch vụ.

- Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng (trực tiếp và qua khảo sát) để đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.

3. Đào tạo, phát triển và đánh giá nhân sự

- Đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, ngoại ngữ và kiến thức sản phẩm.

- Xây dựng quy trình làm việc chuẩn, bảng phân công nhiệm vụ và kiểm soát chất lượng công việc của từng vị trí trong bộ phận.

- Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs) của từng nhân viên, đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh phù hợp.

- Xây dựng đội ngũ nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, có khả năng phục vụ đa văn hoá, hướng đến trải nghiệm cá nhân hoá cho khách VIP.

4. Phối hợp liên phòng và quản lý vận hành

- Là đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng và các bộ phận liên quan như: Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp, Kỹ thuật, Sales – Marketing.

- Đảm bảo các yêu cầu từ khách được truyền đạt nhanh chóng và theo dõi cho đến khi hoàn tất.

- Quản lý thông tin đặt phòng, tình trạng phòng, phối hợp với Bộ phận Reservations để tối ưu doanh thu phòng và công suất sử dụng.

- Quản lý các tình huống khẩn cấp tại khu vực lễ tân như tai nạn, sự cố kỹ thuật, an ninh trật tự, ... đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên.

5. Công tác hành chính và báo cáo

- Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc/Quản lý cấp trên về:

• Tình hình hoạt động của Bộ phận Lễ tân.

• Doanh thu phòng, tỉ lệ check-in/check-out, lượng khách VIP.

• Phản hồi từ khách hàng, sự cố phát sinh và hướng xử lý.

- Đảm bảo dữ liệu khách hàng, hồ sơ lưu trú, thông tin giao dịch được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật theo quy định pháp luật.

- Kiểm soát các công cụ, tài sản, trang thiết bị tại khu vực lễ tân, đề xuất sửa chữa hoặc thay thế khi cần

Sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ khác khi có sự chỉ định của Ban Giám đốc Công ty.

- Mức lương cạnh tranh

- Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng Phí Phục vụ (Theo tình hình kinh doanh Công ty)

- Tham gia Bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật Lao động

- Tặng quà vào các dịp Lễ, sinh nhật

- Được cấp phát đồng phục và trang thiết bị phục vụ công việc

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ

- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch, … Trường hợp tốt nghiệp ngành khác thì phải có chứng nghỉ nghiệp vụ.

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao.

- Kỹ năng giao tiếp, quản lý nhân sự và xử lý tình huống tốt.

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).

- Thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn (Ezcloud).

- Tác phong chuyên nghiệp, năng động, tận tâm với công việc, chịu được áp lực cao.

Nộp hồ sơ qua mail hoặc trực tiếp tại Cổng bảo vệ Resort