Quản lý Lễ tân - Duty Manager

- Giám sát toàn bộ hoạt động của Lễ tân trong ca, đảm bảo nhân viên làm đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

- Đảm nhiệm vai trò FOM khi Trưởng bộ phận Lễ tân vắng mặt tại sảnh.

- Kiểm tra giao ca, checklist, logbook và các công việc chưa hoàn thành.

- Theo dõi tác phong, thái độ và chất lượng làm việc của nhân viên.

- Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn vận hành.

Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

- Trực tiếp hỗ trợ xử lý yêu cầu, phàn nàn của khách một cách khéo léo và hiệu quả.

- Hỗ trợ đón, tiễn và rooming khách.

- Ghi nhận các vấn đề, phản hồi của khách và lập báo cáo sự vụ trong ca.

- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề vận hành.

Kiểm soát vận hành & doanh thu

- Kiểm tra rate check, kiểm soát doanh thu phòng và phê duyệt discount/rebate theo thẩm quyền.

- Theo dõi tình hình phòng đến, phòng đi, công suất phòng, VIP, khách đoàn và các sự kiện trong ngày.

- Thực hiện/kiểm tra quy trình Night Audit.

- Kiểm kê công cụ, tài sản, trang thiết bị theo định kỳ.

Đào tạo & quản lý nhân sự

- Hướng dẫn nhân viên về tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và chương trình của resort.

- Tham gia briefing, training và các cuộc họp.

- Tạo động lực, xây dựng môi trường làm việc tích cực.

- Hỗ trợ FOM trong kế hoạch hành động, ngân sách và mua sắm.

An ninh – an toàn

- Giám sát an ninh, an toàn, kiểm soát mất mát tại khu vực tiền sảnh.

- Xử lý hoặc phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp.

- Nắm rõ quy trình PCCC, an ninh, an toàn và các quy trình khẩn cấp của resort.

- Thưởng service charge HẤP DẪN chưa bao gồm trong lương

- Thưởng LƯƠNG THÁNG THỨ 13, thưởng ngày Lễ, Tết…

- Có chế độ CÔNG ĐOÀN chăm lo đời sống nhân viên tốt: tặng quà ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, sinh đẻ, du lịch hàng năm

- Được cung cấp và trang bị ĐỒNG PHỤC làm việc tạo hình ảnh CHUYÊN NGHIỆP

- Được hỗ trợ CHỖ Ở NỘI TRÚ TIỆN NGHI cho nhân viên ở xa; phục vụ ĂN CA với TIÊU CHUẨN dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

- Được TRAU DỒI khả năng NGOẠI NGỮ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

- Được hoạch định rõ ràng lộ trình THĂNG TIẾN cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

Cùng nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.

Bằng cấp & kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Du lịch/Quản trị Khách sạn hoặc các ngành có liên quan

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm vị trí này

Kỹ năng

- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề và đào tạo tốt.

- Giao tiếp và tương tác với khách hàng tốt.

- Tư duy dịch vụ, chú ý đến chi tiết.

- Có khả năng đa nhiệm và xử lý công việc trong môi trường áp lực cao.

- Chủ động, năng động, nhiệt huyết.

Ngoại ngữ & tin học

- Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng, đặc biệt giao tiếp với khách.

- Biết thêm ngoại ngữ khác hoặc hiểu ngôn ngữ địa phương là lợi thế.

- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.

Ngoại hình

- Ngoại hình chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp.

Yêu cầu hồ sơ cơ bản gồm có:

- Đơn xin việc/CV

- Sơ yếu lý lịch (đóng dấu của cơ quan có thẩm quyền)

- Bản sao CCCD (công chứng nếu chưa định danh cấp 2)

- Thông tin hộ gia đình (sử dụng dữ liệu VNeID đối với trường hợp đã định danh cấp 2/Giấy xác nhận cư trú hoặc Phiếu lý lịch tư pháp số 2 nếu trường hợp chưa định danh

- Bản gốc giấy khám sức khỏe (hạn 06 tháng gần nhất)

- Bản sao bằng tốt nghiệp hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời (với ứng viên có trình độ THPT bằng cấp áp dụng cho trường hợp mới tốt nghiệp từ 3 năm trở lại) - đối với các vị trí cao từ HOD trở lên yêu cầu có bản scan/ảnh chứng minh trước 

Thông tin chi tiết (liên hệ giờ hành chính): Mr Biên (0832******)