Housekeeping Supervisor - Giám sát Buồng phòng

- Kiểm tra, giám sát chất lượng vệ sinh phòng khách, phòng tắm, hành lang, khu vực công cộng và các khu vực phụ trợ theo tiêu chuẩn của khách sạn.

- Trực tiếp kiểm tra phòng khách sau khi nhân viên hoàn thành vệ sinh, đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho bộ phận Tiền sảnh đưa vào khai thác.

- Kiểm soát chất lượng giường ngủ, đồ vải, amenities, minibar (nếu thuộc phạm vi phụ trách), trang thiết bị và các tiện nghi trong phòng.

- Đảm bảo việc vệ sinh phòng khách lưu trú, phòng khách trả, phòng khách đến và phòng trống được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian và theo mức độ ưu tiên.

- Kịp thời phát hiện các vấn đề về vệ sinh, hư hỏng, xuống cấp hoặc thiếu hụt trang thiết bị; yêu cầu nhân viên khắc phục và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật khi cần thiết.

- Duy trì tiêu chuẩn hình ảnh, mùi hương, sự ngăn nắp và tính thẩm mỹ tại các khu vực được phân công.

2. Điều phối và quản lý nhân sự trong ca làm việc

- Phân công công việc, phân chia khu vực và bố trí nhân sự theo tình hình công suất phòng, lượng khách đến/trả phòng và kế hoạch hoạt động hàng ngày.

- Tổ chức briefing đầu ca, phổ biến tình hình hoạt động, danh sách phòng ưu tiên, yêu cầu đặc biệt của khách và các lưu ý nghiệp vụ.

- Theo dõi tình hình chấm công, giờ làm việc, đồng phục, tác phong, vệ sinh cá nhân và việc tuân thủ nội quy của nhân viên.

- Giám sát tiến độ và năng suất làm việc; hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống phát sinh trong ca.

- Đánh giá chất lượng công việc, thái độ phục vụ và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên; đề xuất khen thưởng, nhắc nhở, đào tạo hoặc xử lý vi phạm theo quy định.

- Hướng dẫn nhân viên mới, đào tạo tại chỗ và tổ chức phổ biến các tiêu chuẩn nghiệp vụ, quy trình làm việc của bộ phận.

3. Quản lý tình trạng phòng và phối hợp liên bộ phận

- Cập nhật, theo dõi và đối chiếu tình trạng phòng thực tế với hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và thông tin từ bộ phận Tiền sảnh.

- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tiền sảnh để đảm bảo phòng được làm sạch, kiểm tra và bàn giao đúng thời gian cam kết với khách.

- Chủ động xử lý các yêu cầu ưu tiên như khách VIP, khách đoàn, khách đến sớm, khách trả phòng muộn, phòng đổi hoặc các yêu cầu đặc biệt.

- Thông báo kịp thời tình trạng phòng chưa sẵn sàng, phòng có sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến kế hoạch đón khách.

- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật theo dõi, xử lý các hạng mục sửa chữa, bảo trì và kiểm tra tình trạng thiết bị trong phòng.

- Phối hợp với bộ phận Giặt là, Kho và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo nguồn cung đồ vải, vật tư và trang thiết bị phục vụ hoạt động.

4. Kiểm soát đồ vải, vật tư và tài sản

- Theo dõi việc cấp phát, sử dụng, thu hồi và bảo quản đồ vải, hóa chất vệ sinh, công cụ dụng cụ và vật tư tiêu hao.

- Kiểm soát định mức sử dụng vật tư, hạn chế thất thoát, lãng phí và đề xuất bổ sung kịp thời khi cần thiết.

- Kiểm tra việc sử dụng hóa chất đúng chủng loại, liều lượng và hướng dẫn an toàn của nhà sản xuất.

- Thực hiện hoặc phối hợp kiểm kê định kỳ đồ vải, vật tư, công cụ dụng cụ và tài sản thuộc phạm vi quản lý.

- Đảm bảo xe làm phòng, kho tầng, kho đồ vải và các khu vực lưu trữ được sắp xếp khoa học, sạch sẽ và an toàn.

- Báo cáo các trường hợp mất mát, hư hỏng, thất thoát hoặc sử dụng tài sản không đúng quy định cho cấp quản lý.

5. Chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống

- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách liên quan đến vệ sinh phòng, đồ vải, amenities và các dịch vụ thuộc phạm vi bộ phận Buồng phòng.

- Trực tiếp hỗ trợ xử lý các phàn nàn của khách liên quan đến chất lượng vệ sinh và tiện nghi phòng; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.

- Chủ động phối hợp với bộ phận Tiền sảnh và các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.

- Theo dõi việc khắc phục sau khi tiếp nhận phản ánh và xác nhận mức độ hài lòng của khách khi phù hợp.

- Báo cáo kịp thời cho Trưởng bộ phận hoặc Ban Quản lý đối với các khiếu nại nghiêm trọng, sự cố đặc biệt hoặc các tình huống vượt thẩm quyền xử lý.

6. An toàn, an ninh và tuân thủ quy trình

- Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường và quy trình sử dụng hóa chất.

- Giám sát việc tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng, kiểm soát chìa khóa và thẻ từ, đảm bảo an ninh phòng khách.

- Kiểm tra và báo cáo các tài sản khách bỏ quên, tài sản thất lạc, đồ vật khả nghi hoặc các tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh khách sạn.

- Đảm bảo quy trình giao nhận, bàn giao chìa khóa, thiết bị và công cụ dụng cụ giữa các ca được thực hiện đầy đủ.

- Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình ứng phó của khách sạn.

7. Báo cáo và cải tiến chất lượng dịch vụ

- Lập và cập nhật các báo cáo ca làm việc về tình trạng phòng, tiến độ vệ sinh, chất lượng phòng, nhân sự và các sự cố phát sinh.

- Theo dõi các chỉ số hoạt động như tỷ lệ phòng đạt tiêu chuẩn ngay lần kiểm tra đầu tiên, thời gian hoàn thành phòng và các lỗi vệ sinh lặp lại.

- Tổng hợp các vấn đề phát sinh, phân tích nguyên nhân và đề xuất biện pháp cải thiện quy trình, năng suất và chất lượng dịch vụ.

- Tham gia các cuộc họp bộ phận, chương trình đào tạo và các hoạt động kiểm tra chất lượng nội bộ.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Buồng phòng và Ban Quản lý khách sạn.

- Nghỉ 04 ngày/ tháng, 12 ngày phép/năm

- Chế độ phúc lợi tốt (Thưởng Lễ + Tết + Lương T13)

- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cung cấp đồng phục và khu vực để xe miễn phí

- Được tham gia BHYT, BHXH theo luật lao động và chính sách của khách sạn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác được trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Buồng phòng hoặc vị trí tương đương.

- Có kinh nghiệm quản lý ca, kiểm tra phòng, đào tạo nhân viên và phối hợp liên bộ phận.

- Am hiểu quy trình vệ sinh phòng khách, khu vực công cộng, quy trình kiểm tra phòng và tiêu chuẩn phục vụ khách sạn.

- Nắm vững quy trình sử dụng hóa chất, quản lý đồ vải, vật tư và công cụ dụng cụ.

- Có kiến thức về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, bảo mật và xử lý tài sản thất lạc.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng hệ thống PMS và các công cụ báo cáo nghiệp vụ khách sạn.

- Kỹ năng tổ chức, phân công và giám sát công việc hiệu quả.

- Khả năng quản lý đội nhóm, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý phàn nàn và giải quyết tình huống phát sinh.

- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, trung thực và chú trọng đến từng chi tiết.

- Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc và linh hoạt trong điều phối nhân sự.

- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế; ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp với khách quốc tế.

- Ngoại hình, tác phong chuyên nghiệp, gọn gàng và lịch sự.

- Có tinh thần dịch vụ, chủ động, tận tâm và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

- Tuân thủ nội quy, quy trình và các tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.

Nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp trên Hoteljob.vn hoặc gửi CV về địa chỉ email tuyendungacòngth*********************
Liên hệ 024 ******** hoặc 0968****** (Zalo) nếu cần hỗ trợ thêm thông tin.