Vinpearl Phú Quốc - Hotel Ambassador (Vietnamese)

• Chào đón và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm và cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm đáng nhớ, đẳng cấp và sang trọng.
• Kiểm tra, đảm bảo toàn bộ trang thiết bị hoạt động tốt; các tiện nghi, vật dụng phục vụ khách được chuẩn bị đầy đủ, đảm bảo số lượng, chất lượng và luôn trong trạng thái sẵn sàng.
• Phối hợp cùng đội ngũ Ẩm thực (F&B) phục vụ khách VIP trong các buổi họp, hội nghị, tiệc và các sự kiện theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
• Cung cấp dịch vụ với tác phong chuẩn mực, thái độ tận tâm, đảm bảo chất lượng và tốc độ phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

2. Chăm sóc và phục vụ khách VIP

• Hỗ trợ công tác đón tiếp và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách như: đổi phòng, cấp/thay thẻ khóa phòng, tiếp đón khách đến thăm, đặt phòng họp, phục vụ tiệc, dịch vụ tại phòng và hướng dẫn khách tham quan, khám phá các điểm đến.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách VIP trước, trong và sau thời gian lưu trú thông qua điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác.
• Là đại sứ hình ảnh của khu nghỉ dưỡng, chủ động giới thiệu và quảng bá những nét đặc trưng, dịch vụ độc quyền và các giá trị nổi bật của khu nghỉ dưỡng.
• Chủ động tư vấn, giới thiệu các dịch vụ nâng cấp phòng, hạng phòng cao hơn (upselling), các hoạt động và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của khách.

3. Công việc chung của bộ phận

• Tuân thủ nghiêm túc các tiêu chuẩn dịch vụ chung của VinGroup và các tiêu chuẩn dịch vụ riêng của khu nghỉ dưỡng; chủ động đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những điểm chưa phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Luôn phục vụ khách theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, đảm bảo tính nhất quán trong quy trình và tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ trong phạm vi được phân công, phù hợp với trách nhiệm và vị trí công việc; phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan trong quá trình vận hành.
• Tham gia hoặc chủ trì các cuộc họp liên quan đến hoạt động vận hành hằng ngày theo yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ được Ban Quản lý giao liên quan đến việc phối hợp với các bộ phận khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

4. Các công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công và chỉ đạo của cấp quản lý.
• Nghiêm túc tuân thủ các quy định, chính sách và tiêu chuẩn chung của hệ thống.

• Mức lương trao đổi khi phỏng vấn
• Hỗ trợ chi phí sinh hoạt 3.000.000 đồng/tháng
• Hỗ trợ chi phí nhận việc & về thăm nhà lên đến 6.000.000 VNĐ/năm
• Có ký túc xá và canteen để phục vụ lưu trú và ăn uống
• Thưởng lương tháng 13 và các dịp lễ khác. Cuối năm xét thưởng thêm tháng 14, 15 tùy vào hiệu quả công việc
• Thưởng ngoại ngữ từ 200.000 – 700.000 VNĐ/tháng (dành cho CBNV đạt chuẩn năng lực ngoại ngữ)
• 23 ngày nghỉ hưởng lương/năm
• Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, tư duy dịch vụ xuất sắc
• Chính sách đào tạo nghề và phát triển cán bộ nguồn theo định kỳ hằng năm
• Cơ hội toả sáng với các chương trình nội bộ như: Vinpearl Expert, Vinpearl Got Talents...
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe
• Miễn phí vui chơi tại hệ thống VinWonders, Vinpearl Safari toàn quốc
• Hưởng toàn bộ ưu đãi nội bộ trong hệ sinh thái Vingroup

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Khách sạn/Dịch vụ lưu trú/ Hospitality.
• Có tác phong chuyên nghiệp, hình ảnh chỉn chu; kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc; khả năng giao tiếp bằng lời nói tinh tế, khéo léo.
• Có kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và xử lý tình huống tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy và chủ động trong công việc.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao trong môi trường năng động, nhịp độ nhanh.
• Có khả năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả.
• Luôn tập trung vào nhu cầu của khách hàng, giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh hoặc tiếng Hàn.