Trưởng bộ phận lễ tân

Mô tả công việc:

• Quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.
• Xây dựng và thực hiện các quy trình, chính sách của bộ phận lễ tân, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân, nâng cao kỹ năng và chất lượng phục vụ.
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Kiểm soát việc đặt phòng, nhận phòng và trả phòng của khách, đảm bảo thông tin chính xác và quy trình suôn sẻ.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo sự vận hành trơn tru và hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi và quản lý vật tư, thiết bị của bộ phận lễ tân.
• Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của bộ phận lễ tân.

• Mức lương cạnh tranh: Thỏa thuận trực tiếp trong quá trình phỏng vấn.
• Phụ cấp cơm ca: 50.000 VNĐ/ca làm việc.
• Thưởng hấp dẫn:
• Tip và Bonus Service Charge
• Chế độ Bảo hiểm đầy đủ: Tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo đúng quy định của Nhà nước.
• Trang bị đồng phục: Được cấp phát đồng phục làm việc chuyên nghiệp.
• Thưởng lương tháng 13: Đảm bảo nhận lương tháng 13 đầy đủ sau khi ký hợp đồng chính thức.

Yêu cầu công việc:

• Tổ chức, điều hành, giám sát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, đảm bảo vận hành trơn tru, hiệu quả.
• Phân công, hướng dẫn và đào tạo nhân viên lễ tân về quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
• Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân, đảm bảo đáp ứng và vượt mong đợi của khách hàng.
• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn/công ty để đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm của khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Quản lý lịch làm việc, chấm công và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên bộ phận lễ tân.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận lễ tân theo yêu cầu của cấp trên.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh.
• Biết tiếng Trung là một lợi thế

Yêu cầu hồ sơ:

Để tạo cơ hội tốt nhất cho bạn, vui lòng chuẩn bị bộ hồ sơ ứng tuyển bao gồm các tài liệu sau:

• Sơ yếu lý lịch (Mẫu chuẩn có chứng thực của địa phương): Cung cấp thông tin cá nhân và quá trình công tác một cách chi tiết, rõ ràng, được xác nhận bởi chính quyền địa phương.
• Căn cước công dân (Bản sao công chứng).
• Thư xin việc.
• Giấy khám sức khỏe (trong vòng 6 tháng gần nhất).
• Ảnh thẻ 3x4 (2 ảnh): Để hoàn thiện hồ sơ.