Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ cơ bản cho khách hàng.
• Xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, tổng hợp và báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

• Mức lương cạnh tranh: Thỏa thuận trực tiếp trong quá trình phỏng vấn.
• Phụ cấp cơm ca: 50.000 VNĐ/ca làm việc.
• Thưởng hấp dẫn:
• Tip và Bonus Service Charge
• Chế độ Bảo hiểm đầy đủ: Tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo đúng quy định của Nhà nước.
• Trang bị đồng phục: Được cấp phát đồng phục làm việc chuyên nghiệp.
• Thưởng lương tháng 13: Đảm bảo nhận lương tháng 13 đầy đủ sau khi ký hợp đồng chính thức.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
• Thái độ tích cực, nhiệt tình, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Sẵn sàng học hỏi và tiếp thu kiến thức mới.

Yêu cầu hồ sơ:

Để tạo cơ hội tốt nhất cho bạn, vui lòng chuẩn bị bộ hồ sơ ứng tuyển bao gồm các tài liệu sau:

• Sơ yếu lý lịch (Mẫu chuẩn có chứng thực của địa phương): Cung cấp thông tin cá nhân và quá trình công tác một cách chi tiết, rõ ràng, được xác nhận bởi chính quyền địa phương.
• Căn cước công dân (Bản sao công chứng).
• Thư xin việc.
• Giấy khám sức khỏe (trong vòng 6 tháng gần nhất).
• Ảnh thẻ 3x4 (2 ảnh): Để hoàn thiện hồ sơ.