Butler - Nhân viên phục vụ tầng khách VIP

2. Chủ động chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách VIP khi đến khách sạn, tạo ấn tượng tốt và mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp.

3. Hỗ trợ khách thực hiện các thủ tục check-in, check-out, hướng dẫn các tiện ích, dịch vụ và thông tin cần thiết trong thời gian lưu trú.

4. Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách, bao gồm các yêu cầu liên quan đến phòng ở, ăn uống, hành lý, phương tiện di chuyển và các dịch vụ khác của khách sạn.

5. Nắm bắt và cập nhật thông tin, lịch trình, thói quen và sở thích của khách VIP nhằm chủ động cung cấp dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách.

6. Hỗ trợ sắp xếp lịch trình, đặt nhà hàng, phương tiện di chuyển và các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách trong phạm vi công việc.

7. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell để đảm bảo các yêu cầu của khách được xử lý nhanh chóng và đồng bộ.

8. Chủ động ghi nhận ý kiến, phản hồi và mức độ hài lòng của khách, kịp thời báo cáo cấp quản lý đối với các vấn đề phát sinh hoặc trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt.

9. Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, tác phong và hình ảnh chuyên nghiệp theo quy định của khách sạn, đồng thời đảm bảo tính bảo mật đối với thông tin của khách VIP.

10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý và hỗ trợ hoạt động chung của bộ phận khi cần thiết.

• Lương cạnh tranh + phí phục vụ hàng tháng
• Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
• Thời gian làm việc 05 ngày/tuần,
• Nghỉ phép năm, khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, sự kiến gắn kết dành cho CBNV
• Môi trường tập đoàn chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi, thăng tiến trong công việc
• Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục, các chế độ đãi ngộ theo tiêu chuẩn của Tập đoàn

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Butler, F&B hoặc Guest Service trong khách sạn 4-5 sao

Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát, trôi chảy

Thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp tốt, chú trọng chi tiết

Cam kết mang đến dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Khả năng thích ứng linh hoạt với nhiều tình huống công việc khác nhau và khả năng làm việc độc lập.

Thành thạo kỹ năng Microsoft Word & Excel