Nhân viên Lễ tân (kiêm F&B Hostess)

Tạo ấn tượng đầu tiên và trải nghiệm liền mạch cho khách lưu trú:

– Đón tiếp, làm thủ tục nhận – trả phòng (check-in/check-out) nhanh chóng, chính xác và niềm nở.

– Tiếp nhận và xử lý đặt phòng, yêu cầu và phản hồi của khách qua các kênh (trực tiếp, điện thoại, email, OTA).

– Tư vấn dịch vụ khách sạn, thông tin điểm đến Phú Quốc và hỗ trợ khách (đặt xe, tour, nhà hàng…).

– Chăm sóc khách VIP, honeymoon và các yêu cầu đặc biệt tạo dấu ấn cảm xúc.

B. Vai trò F&B Hostess

– Đón, chào và sắp xếp chỗ ngồi cho khách tại Nhà hàng & Lounge một cách chu đáo, tinh tế.

– Quản lý đặt bàn, sơ đồ chỗ ngồi và phối hợp với đội phục vụ để bàn giao khách mượt mà.

– Hỗ trợ phục vụ ăn sáng và các khung giờ cao điểm khi cần.

C. Vận hành & nghiệp vụ

– Vận hành hệ thống PMS: cập nhật thông tin khách, tình trạng phòng và hồ sơ lưu trú.

– Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và đối soát doanh thu ca chính xác, minh bạch.

– Quản lý quỹ tiền mặt ca, chìa khóa/thẻ phòng và tài sản khu vực tiền sảnh.

D. Phối hợp & xử lý tình huống

– Phối hợp bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu và xử lý sự cố của khách.

– Tiếp nhận, xử lý khéo léo phàn nàn của khách trong thẩm quyền; báo cáo cấp trên khi vượt thẩm quyền.

– Tuân thủ quy trình an ninh, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.

E. Giai đoạn đầu vận hành

– Tham gia đào tạo, chạy thử quy trình lễ tân – hostess trước khai trương.

– Góp ý hoàn thiện SOP tiền sảnh và trải nghiệm khách hàng

– Thưởng theo hiệu quả kinh doanh; tham gia chia Service Charge theo chính sách của khách sạn (hệ số cấp Nhân viên).

– Đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13, nghỉ phép 12 ngày/năm…); phụ cấp nhà ở hoặc bố trí chỗ ở và hỗ trợ ăn ca theo chính sách LIMONI.

– Cơ hội trở thành gương mặt đại diện của một thương hiệu boutique mới và phát triển nghề nghiệp cùng khách sạn.

– Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và nhiều trải nghiệm.

– Tối thiểu 1 – 3 năm kinh nghiệm lễ tân khách sạn; ưu tiên môi trường 4–5 sao hoặc boutique.

– Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết) để phục vụ khách quốc tế; thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

– Sử dụng thành thạo phần mềm PMS và tin học văn phòng.

– Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện và thái độ hiếu khách.

– Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

– Sẵn sàng làm ca (kể cả ca đêm, lễ tết) và sinh sống tại Phú Quốc.

Để ứng tuyển thành công vào vị trí Bếp trưởng, ứng viên vui lòng chuẩn bị hồ sơ đầy đủ bao gồm:

• Đơn xin việc: Trình bày mong muốn và lý do ứng tuyển vào vị trí Bếp trưởng tại công ty chúng tôi.
• Sơ yếu lý lịch (CV):
  • Thông tin cá nhân, liên hệ rõ ràng.
  • Trình độ học vấn, các bằng cấp liên quan đến chuyên ngành ẩm thực, quản lý bếp.
  • Kinh nghiệm làm việc chi tiết: Liệt kê các vị trí đã đảm nhiệm, thời gian làm việc, mô tả công việc chính và những thành tựu nổi bật (ví dụ: phát triển món ăn mới, quản lý chi phí hiệu quả, đào tạo nhân sự…).
  • Kỹ năng liên quan: Kỹ năng chuyên môn bếp (các món ăn, kỹ thuật nấu, vệ sinh an toàn thực phẩm), kỹ năng quản lý (quản lý đội ngũ, kiểm soát chất lượng, lập kế hoạch), kỹ năng mềm (giao tiếp, giải quyết vấn đề, lãnh đạo).
• Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan: (Nếu có) Bao gồm bằng cấp chuyên ngành, chứng chỉ vệ sinh an toàn thực phẩm, các khóa đào tạo nâng cao.
• Giấy tờ tùy thân: Bản sao Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân.
• Ảnh chân dung: Ảnh 3x4 hoặc 4x6 chụp trong vòng 06 tháng gần nhất.
• Thư giới thiệu (Recommendation Letter): (Nếu có) Từ các nhà tuyển dụng trước đây hoặc người quản lý trực tiếp sẽ là một điểm cộng lớn.

Lưu ý: Vui lòng nộp hồ sơ qua email hoặc theo hướng dẫn chi tiết của nhà tuyển dụng. Chúng tôi sẽ ưu tiên xem xét các hồ sơ đầy đủ và chuyên nghiệp.