Front Office Manager

Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Trưởng bộ phận tiền sảnh (Front Office Manager):

• Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, bao gồm Lễ tân, Đặt phòng, Tổng đài, Concierge và các dịch vụ liên quan.
• Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Điều hành, phân công công việc và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo hoạt động thông suốt.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận, đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, kiểm soát chi phí hiệu quả.
• Tham gia vào quá trình tuyển dụng và đánh giá nhân sự của bộ phận.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh:

  • Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, được đánh giá định kỳ.
  • Thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của Khách sạn.
  • Phụ cấp trách nhiệm và các phụ cấp khác theo quy định.

• Cơ hội phát triển sự nghiệp:

  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện tại khách sạn 5 sao.
  • Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
  • Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.

• Chăm sóc sức khỏe và đời sống:

  • Đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo luật định.
  • Chính sách khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
  • Thẻ thành viên sử dụng dịch vụ của Khách sạn với ưu đãi đặc biệt.
  • Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

• Các phúc lợi khác:

  • Staff house cho nhân viên ở xa và ngoại tỉnh, 
  • Bữa ăn giữa ca tại Khách sạn.
  • Đồng phục được cấp phát và giặt ủi miễn phí.
  • Tham gia các hoạt động teambuilding, tiệc cuối năm và các sự kiện nội bộ khác.
  • Chính sách ưu đãi cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ của Khách sạn và các đối tác liên kết.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành có liên quan.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn/resort 4 sao trở lên. Ứng viên có kinh nghiệm pre-opening là một lợi thế.
• Kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ lễ tân, dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành khách sạn.
• Khả năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc bằng tiếng Việt và tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
• Khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao, giải quyết tình huống linh hoạt.
• Tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ, chủ động và có khả năng tổ chức công việc tốt.
• Có khả năng huấn luyện, đào tạo và truyền cảm hứng cho nhân viên.
• Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp và niềm nở.

Yêu cầu hồ sơ:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (tiếng Anh/tiếng Việt) đính kèm ảnh chân dung về địa chỉ: Email: hr.artikasapa a còng gmail chấm com hoặc zalo 0913_525_936

• Tiêu đề email: [Họ tên] _ Ứng tuyển trưởng phòng Hành chính Nhân sự