Nhân viên chăm sóc khách hàng ( Guest Relations Officer)

Mô tả công việc:

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:
• • Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến đặt phòng, chính sách và dịch vụ của khách sạn.
  • Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Lễ tân, Buồng phòng, Kinh doanh…) để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách.
• Báo cáo và thống kê:
  • Thực hiện các báo cáo hàng ngày, hàng tuần về tình hình đặt phòng, công suất phòng và doanh thu.
  • Đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình làm việc của khách sạn.

Quyền lợi được hưởng:

• Hưởng 100% Service Charge trong thời gian thử việc.
• Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi, phụ cấp khác theo chính sách công ty.
• Tham gia các hoạt động tham quan, teambuilding, được hưởng chế độ thăm hỏi, hiếu hỷ, thưởng sinh nhật theo quy định của công ty.

Yêu cầu công việc:

• Kinh nghiệm và Kỹ năng chuyên môn:
  • Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong ngành dịch vụ, khách sạn là một lợi thế.
• • Tiếng Anh: Nghe, nói trôi chảy, đọc, viết tốt; có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế.
• Thái độ và Phẩm chất:
  • Thân thiện, niềm nở, tận tâm và chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng.
  • Có khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả, nhanh chóng.
  • Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt dưới áp lực.
  • Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng thích nghi tốt với môi trường làm việc năng động.
  • Ngoại hình sáng sủa, tác phong chuyên nghiệp.

Sơ yếu lý lịch

Giấy khám sức khỏe

Căn cước công dân công chứng: 2 bản

Hình 3x4: 2 tấm
Hoặc liên hệ :0935****** (Zalo)