NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN / IT OFFICER

MỤC TIÊU VỊ TRÍ / POSITION PURPOSE

Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin, mạng, máy chủ, thiết bị đầu cuối và các ứng dụng nghiệp vụ của khách sạn hoạt động ổn định, an toàn và liên tục; hỗ trợ người dùng, xử lý sự cố kịp thời và phối hợp với nhà cung cấp để duy trì các hệ thống phục vụ vận hành khách sạn.

Ensure the hotel's IT infrastructure, networks, servers, end-user devices, and business applications operate reliably, securely, and continuously; provide user support, resolve incidents promptly, and coordinate with vendors to maintain systems supporting hotel operations.

1. Hạ tầng CNTT & mạng

IT Infrastructure & Network

• Theo dõi, vận hành và hỗ trợ hệ thống LAN/WAN, Wi-Fi, Internet, firewall, switch, router và các thiết bị mạng của khách sạn.

• Đảm bảo kết nối mạng tại phòng khách, khu vực công cộng và khu vực làm việc ổn định.

• Kiểm tra tình trạng máy chủ, thiết bị lưu trữ, UPS và các thiết bị CNTT trọng yếu.

• Phối hợp với nhà cung cấp ISP và đối tác kỹ thuật xử lý sự cố đường truyền/hạ tầng.

• Monitor, operate, and support the hotel's LAN/WAN, Wi-Fi, Internet, firewall, switches, routers, and network devices.

• Ensure reliable network connectivity in guestrooms, public areas, and back-office areas.

• Monitor servers, storage devices, UPS, and other critical IT equipment.

• Coordinate with ISPs and technical vendors to resolve connectivity and infrastructure issues.

2. Hệ thống phần mềm khách sạn

Hotel Systems & Applications

• Hỗ trợ vận hành PMS, POS, hệ thống khóa phòng, Channel Manager, hệ thống kế toán và các phần mềm nghiệp vụ khác của khách sạn.

• Quản lý tài khoản người dùng và phân quyền theo phê duyệt.

• Hỗ trợ tích hợp và trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống khi cần thiết.

• Phối hợp với nhà cung cấp phần mềm xử lý lỗi, nâng cấp và bảo trì hệ thống.

• Support PMS, POS, electronic door-lock systems, Channel Manager, accounting systems, and other hotel applications.

• Administer user accounts and access rights based on approved authorization.

• Support system integrations and data exchange where required.

• Coordinate with software vendors for troubleshooting, upgrades, and maintenance.

3. Hỗ trợ người dùng

IT Helpdesk & User Support

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ CNTT từ các bộ phận.

• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố máy tính, máy in, điện thoại IP, email, phần mềm văn phòng và thiết bị ngoại vi.

• Hỗ trợ kỹ thuật cho các cuộc họp, sự kiện và hoạt động vận hành khi được yêu cầu.

• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống và thiết bị đúng quy trình.

• Receive and resolve IT support requests from hotel departments.

• Install, configure, and troubleshoot computers, printers, IP phones, email, office applications, and peripheral devices.

• Provide technical support for meetings, events, and hotel operations when required.

• Guide users on proper use of systems and equipment.

4. An toàn thông tin

Information Security

• Thực hiện các biện pháp bảo mật CNTT theo chính sách của khách sạn: mật khẩu, phân quyền, antivirus/endpoint protection, firewall và cập nhật bản vá.

• Kiểm soát việc cấp, thay đổi và thu hồi tài khoản khi nhân viên nhận việc, chuyển vị trí hoặc nghỉ việc.

• Theo dõi các dấu hiệu bất thường và báo cáo ngay các sự cố an toàn thông tin.

• Không tự ý truy cập, sao chép hoặc cung cấp dữ liệu khách hàng, nhân viên hoặc dữ liệu kinh doanh trái thẩm quyền.

• Implement hotel IT security controls including passwords, access permissions, antivirus/endpoint protection, firewall, and security patching.

• Control account creation, changes, and revocation for employee onboarding, transfers, and termination.

• Monitor suspicious activities and promptly report information-security incidents.

• Do not access, copy, or disclose guest, employee, or business data without authorization.

5. Sao lưu & khôi phục dữ liệu

Backup & Recovery

• Theo dõi việc sao lưu dữ liệu của các hệ thống quan trọng theo lịch.

• Kiểm tra tình trạng backup và phối hợp kiểm thử khả năng khôi phục dữ liệu định kỳ.

• Thực hiện hoặc hỗ trợ khôi phục dữ liệu khi có sự cố theo quy trình và thẩm quyền.

• Quản lý tài liệu cấu hình, thông tin hệ thống và phương án khôi phục cần thiết.

• Monitor scheduled backups for critical systems.

• Verify backup status and coordinate periodic recovery testing.

• Perform or support data recovery following approved procedures and authorization.

• Maintain configuration documentation, system information, and required recovery procedures.

6. Thiết bị & tài sản CNTT

IT Assets & Equipment

• Quản lý danh mục tài sản CNTT gồm máy tính, laptop, máy in, thiết bị mạng, điện thoại và thiết bị liên quan.

• Thực hiện bàn giao, thu hồi, kiểm kê và cập nhật tình trạng tài sản.

• Đề xuất sửa chữa, thay thế hoặc nâng cấp thiết bị khi cần.

• Quản lý phụ kiện, vật tư CNTT và hạn chế thất thoát tài sản.

• Maintain the IT asset register covering desktops, laptops, printers, network equipment, phones, and related devices.

• Manage issuance, return, inventory checks, and asset-status updates.

• Recommend equipment repair, replacement, or upgrades when required.

• Control IT accessories and consumables and minimize asset loss.

7. CCTV & hệ thống liên quan

CCTV & Related Systems

• Phối hợp với Security và Engineering hỗ trợ kỹ thuật đối với hệ thống CCTV, kiểm soát ra vào và các hệ thống điện nhẹ có liên quan đến CNTT.

• Kiểm tra khả năng kết nối, lưu trữ và truy xuất dữ liệu của hệ thống thuộc phạm vi được phân công.

• Phối hợp với nhà cung cấp xử lý sự cố và bảo trì định kỳ.

• Coordinate with Security and Engineering to provide technical support for CCTV, access control, and IT-related ELV systems.

• Check connectivity, storage, and data retrieval for assigned systems.

• Coordinate with vendors for troubleshooting and periodic maintenance.

8. Nhà cung cấp & dịch vụ CNTT

IT Vendors & Services

• Theo dõi các hợp đồng/dịch vụ Internet, phần mềm, bản quyền, bảo trì và hỗ trợ CNTT.

• Phối hợp nhà cung cấp xử lý sự cố trong thời gian cam kết và kiểm tra chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ lấy báo giá và đánh giá kỹ thuật đối với thiết bị, phần mềm và dịch vụ CNTT.

• Theo dõi thời hạn license, bảo hành và các gói hỗ trợ kỹ thuật.

• Monitor Internet, software, licensing, maintenance, and IT support services/contracts.

• Coordinate with vendors to resolve incidents within agreed service timelines and verify service quality.

• Support quotation collection and technical evaluation of IT equipment, software, and services.

• Track license, warranty, and technical-support expiry dates.

9. Quy trình, tài liệu & tuân thủ

Documentation & Compliance

• Duy trì sơ đồ mạng, danh mục thiết bị, tài khoản hệ thống, hướng dẫn vận hành và nhật ký sự cố.

• Tuân thủ quy trình thay đổi cấu hình, phân quyền và quản lý mật khẩu.

• Tham gia kiểm tra/audit CNTT và cung cấp hồ sơ theo yêu cầu.

• Đảm bảo sử dụng phần mềm có bản quyền và tuân thủ các chính sách CNTT của khách sạn.

• Maintain network diagrams, equipment inventories, system-account records, operating guides, and incident logs.

• Follow change-management, access-control, and password-management procedures.

• Participate in IT audits and provide required documentation.

• Ensure licensed software usage and compliance with hotel IT policies.

10. Vận hành liên tục & xử lý sự cố

Business Continuity & Incident Response

• Ưu tiên xử lý các sự cố ảnh hưởng đến PMS, POS, Internet, khóa phòng và các hệ thống trọng yếu phục vụ khách.

• Thực hiện xử lý bước đầu, xác định nguyên nhân và chuyển cấp cho nhà cung cấp/chuyên gia khi vượt thẩm quyền.

• Phối hợp xây dựng phương án dự phòng khi mất Internet, lỗi hệ thống hoặc thiết bị CNTT trọng yếu.

• Thông báo kịp thời cho General Manager và các bộ phận liên quan đối với sự cố nghiêm trọng.

• Prioritize incidents affecting PMS, POS, Internet, room locks, and other guest-critical systems.

• Perform first-level troubleshooting, identify causes, and escalate to vendors/specialists when beyond authority.

• Support contingency arrangements for Internet outages, system failures, or critical IT equipment failures.

• Promptly inform the General Manager and relevant departments of serious incidents.

11. Báo cáo & nhiệm vụ khác

Reporting & Other Duties

• Lập báo cáo định kỳ về sự cố, tình trạng hệ thống, tài sản CNTT, license và các vấn đề cần xử lý.

• Đề xuất các giải pháp công nghệ giúp nâng cao hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách và an toàn hệ thống.

• Phối hợp với các bộ phận trong các dự án triển khai hoặc nâng cấp công nghệ.

• Thực hiện các nhiệm vụ CNTT khác theo phân công của General Manager.

• Prepare periodic reports on incidents, system status, IT assets, licenses, and outstanding issues.

• Recommend technology solutions to improve operational efficiency, guest experience, and system security.

• Coordinate with departments on technology implementation and upgrade projects.

• Perform other IT-related duties assigned by the General Manager.

• Lương: (Thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực)

• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết theo chính sách công ty.

• Bảo hiểm: Đầy đủ theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).

• Phụ cấp: Ăn ca, đồng phục, điện thoại, gửi xe, công tác phí (nếu có).

- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Mạng máy tính, Hệ thống thông tin hoặc chuyên ngành liên quan.

College/Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Computer Networking, Information Systems, or a related field.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm về IT Support/System/Network; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong khách sạn 4–5 sao hoặc ngành dịch vụ.

Experience :Minimum 2–3 years of experience in IT Support, Systems, or Networking; experience in a 4–5 star hotel or service industry is preferred.

- Có kiến thức thực tế về LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, firewall, switch, router, Windows, Microsoft 365/email, máy in và thiết bị đầu cuối.

Practical knowledge of LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, firewalls, switches, routers, Windows, Microsoft 365/email, printers, and end-user devices.

- Ưu tiên có kinh nghiệm với PMS/POS, hệ thống khóa phòng, CCTV, Channel Manager hoặc các hệ thống công nghệ trong khách sạn.

Experience with PMS/POS, electronic door locks, CCTV, Channel Manager, or other hotel technology systems is preferred.

- Có kiến thức cơ bản về an toàn thông tin, quản lý tài khoản, antivirus/endpoint security, backup và phục hồi dữ liệu.

Basic knowledge of information security, account administration, antivirus/endpoint security, backup, and data recovery.

- Có khả năng chẩn đoán và xử lý sự cố độc lập; có tinh thần dịch vụ và khả năng hỗ trợ người dùng tốt.

Ability to independently diagnose and troubleshoot issues, with a strong service mindset and user-support skills.

- Có khả năng làm việc linh hoạt ngoài giờ hoặc hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp khi hoạt động khách sạn yêu cầu.

Ability to work flexibly outside normal hours or provide emergency support when hotel operations require it.

- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh và giao tiếp tiếng Anh trong công việc.

Ability to understand technical documentation in English and communicate in English for work purposes.

- Các chứng chỉ như CCNA, Microsoft, CompTIA hoặc chứng chỉ tương đương là một lợi thế.

Certifications such as CCNA, Microsoft, CompTIA, or equivalent are an advantage.