Quản lý Vận hành Bán lẻ/Retail Operations Manager

Trong hệ dịch vụ ấy, Hum mang đến trải nghiệm ẩm thực thực vật hiện đại, lành mạnh và tinh tế; Mặn Mòi giữ tinh thần quán phố - vị nhà qua những món ăn Việt Nam thân thuộc; The Bloom tuyển chọn những món quà từ thiên nhiên, thủ công và văn hóa Việt Nam; Vườn Trong Phố phát triển các không gian sự kiện giàu mỹ cảm, nơi những cuộc gặp gỡ được chăm chút bằng tinh thần hiếu khách mềm mại và chỉn chu.

HumVentures đang tìm kiếm Quản lý Vận hành Bán lẻ - Retail Operations Manager, vị trí thuộc Khối Vận hành - Bộ phận Bán lẻ, chịu trách nhiệm sở hữu và chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ (đặc biệt là chuỗi quà tặng The Bloom) trên toàn hệ thống.

Mục tiêu cốt lõi của vị trí:

• Đảm bảo tính đồng nhất hệ thống: Xây dựng và duy trì chuẩn mực vận hành từ mở ca, bán hàng, trưng bày đến đóng gói và đóng ca tại tất cả các cửa hàng.
• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Giám sát chất lượng tư vấn, chăm sóc và xử lý phản hồi để từng điểm chạm dịch vụ đều mang lại sự hài lòng và đúng tinh thần thương hiệu.
• Tối ưu hiệu quả & Hàng hóa: Kiểm soát chính xác số lượng hàng hóa, hạn chế thất thoát và phối hợp cùng các khu vực để nâng cao năng suất, doanh thu cửa hàng.

Phạm vi trách nhiệm:

• Chuẩn hóa quy trình cửa hàng: Thiết lập và duy trì các hướng dẫn công việc rõ ràng cho nhân viên về đón tiếp, tư vấn, bán hàng, thu ngân, đóng gói quà tặng, vệ sinh và bàn giao ca.
• Quản lý dịch vụ & Trải nghiệm khách: Theo dõi chất lượng phục vụ thực tế tại cửa hàng; trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh vượt quá thẩm quyền của Quản lý cửa hàng.
• Quản lý hàng hóa & Trưng bày: Kiểm soát quy trình nhập - xuất - tồn, kiểm kê, bảo quản và trưng bày quầy kệ; kịp thời phát hiện hàng chậm luân chuyển hoặc lệch số liệu để xử lý.
• Đồng hành & Đào tạo đội ngũ: Hướng dẫn, kiểm tra và huấn luyện các Quản lý Cửa hàng (Store Manager); chủ động đề xuất kế hoạch nhân sự và lịch đào tạo phù hợp theo từng mùa cao điểm.
• Phối hợp khu vực & Tối ưu chi phí: Làm việc chặt chẽ với Quản lý Vận hành Khu vực để thúc đẩy doanh thu; phân tích các số liệu vận hành (tỷ lệ chuyển đổi, chi phí, năng suất) để đề xuất cải tiến.
• Kiểm tra & Báo cáo: Tổ chức kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các cửa hàng, duy trì báo cáo minh bạch và chia sẻ các cách làm tốt để giảm thiểu sai sót giữa các điểm bán.

• Thu nhập: Lương offer + Service Charge 
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe PVI.
• Nghỉ phép: 14 ngày phép/năm + 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
• Thưởng & hỗ trợ: Thưởng Lễ/Tết, Family Day, Father’s Day, Mother’s Day; các chính sách hỗ trợ đời sống như kết hôn, sinh con, ốm đau, phúng viếng.
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tiêm phòng hằng năm, phòng chăm sóc thân tâm.
• Bữa ăn: Ca thẳng hỗ trợ 01 bữa ăn
• Gia đình Người nhà Hum: Chính sách khuyến học dành cho con của Người nhà Hum, gồm thưởng thành tích học tập và hỗ trợ sách vở, dụng cụ học tập từ Tiểu học đến Đại học.
• Ưu đãi nội bộ: Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm & dịch vụ trong hệ dịch vụ HumVentures.
• Phát triển: Được đào tạo, nâng cao năng lực và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

• Bạn tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Bán lẻ, Quản trị Dịch vụ, Kinh doanh hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ (ưu tiên trong ngành Quà tặng, Phong cách sống, Ẩm thực hoặc Dịch vụ cao cấp).
• Am hiểu sâu sắc về trưng bày sản phẩm (Visual Merchandising), kiểm soát hàng hóa, quy trình thu ngân và chăm sóc khách hàng.
• Yêu thích sự chỉn chu, tỉ mỉ, nhạy cảm với trải nghiệm của khách và vẻ đẹp của điểm bán.
• Số liệu minh bạch, làm việc thực tế, giao tiếp khéo léo nhưng quyết liệt với các sai lệch quy trình.

Vai trò này KHÔNG phù hợp nếu bạn:

• Chỉ quen quản lý trên giấy tờ/báo cáo mà không muốn đến thực địa kiểm tra chất lượng cửa hàng.
• Thiếu sự chặt chẽ, dễ dãi trong việc kiểm soát số liệu hàng hóa, tiền tệ và quy trình vận hành.
• Thiếu tính kết nối hoặc khó phối hợp với các bộ phận khác (Địa bàn, Tài chính, Sản phẩm, Thương hiệu).

Năng lực và kinh nghiệm cần có:

• Kỹ năng chuẩn hóa & Quản lý chuỗi: Biết cách đóng gói quy trình làm việc thành hướng dẫn dễ hiểu và triển khai đồng bộ cho nhiều cửa hàng.
• Phân tích số liệu & Quản lý hàng hóa: Nhạy bén với các chỉ số bán lẻ (doanh thu, hàng tồn, hàng chậm luân chuyển, năng suất nhân viên).
• Đào tạo & Lãnh đạo tuyến nghề: Có khả năng huấn luyện, truyền cảm hứng và nâng cao năng lực quản lý cho các Trưởng/Quản lý cửa hàng.
• Xử lý tình huống & Tinh thần dịch vụ: Bình tĩnh tháo gỡ các sự cố vận hành phát sinh và giữ vững tinh thần hiếu khách trong mọi điểm chạm.
• Nếu bạn muốn góp phần xây dựng và nâng tầm chuẩn mực vận hành cho một chuỗi bán lẻ quà tặng - văn hóa đầy cảm xúc, đây là vị trí dành cho bạn.

• CV