Receptionist / Lễ tân tiền sảnh

NHIỆM VỤ CHUNG:

• Cho thuê/ bán phòng và các dịch vụ khác của khách sạn
• Làm cầu nối trung gian giữa các bộ phận
• Đón tiếp và phục vụ trực tiếp các đòi hỏi, yêu cầu, phản hồi của khách nhằm đáp ứng yêu cầu của khách một cách tốt nhất thông qua điện thoại/trực tiếp
• Theo dõi và kịp thời chỉnh sửa các tài khoản và hoá đơn của khách lưu trú
• Đảm bảo vấn đề an ninh và theo dõi sát sao lượng khách ra vào, tham quan, thăm thân…
• Làm thủ tục nhận phòng – trả phòng và thanh toán cho khách
• Cung cấp các thông tin cần thiết (về khách sạn, các điểm đến, giờ đóng mở, các chương trình/lễ hội, các gói ưu đãi/ giảm giá, các thông tin du lịch địa phương, nổi bật)

NHIỆM VỤ KHÁC:

• Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.
• Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.
• Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.
• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

- Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn

- Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HOTEL du LAC VIETNAM tạo hình ảnh chuyên nghiệp

- Tăng lương hàng năm đến 10%

- Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm, ...

- Thưởng lương tháng 13, thưởng ngày Lễ, Tết...

- Thường service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương

- Đầy đủ 12 ngày phép/năm

- Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH

- Được phục vụ ăn ca tại nhà ăn nhân viên với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

- Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng/quý/năm với những phần thưởng xứng đáng

- Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

- Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HOTEL du LAC VIETNAM và của ngành du lịch

- Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

- Được vinh danh sự cống hiến và gắn bó với nhân viên lâu năm bằng chính sách thưởng thâm niên theo hạng mục: Bạc, Vàng, Kim Cương

- Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp

• Nhân viên lễ tân phải được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân; hoặc có kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ lễ tân và một số nghiệp vụ liên quan khác (máy tính, kỹ thuật, tin học…)
• Có khả năng giao tiếp tốt với khách và kỹ năng bán hàng nhằm để thức đẩy dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề khéo léo
• Nắm vững các quy định, các văn bản pháp quy liên quan đến ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng; nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nắm rõ mục tiêu, phương hướng kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn
• Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, marketing bán hàng và hành chính văn phòng
• Nắm chắc kiến thức về các danh lam thắng cảnh, điểm du lịch nổi tiếng của địa phương, các dịch vụ để nâng tầm các dịch vụ phục vụ khách trong và ngoài cơ sở lưu trú
• Nắm được một số quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, văn hoá đa quốc gia (đặc biệt là thị trường chính của khách sạn)
• Có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, tuyên truyền quảng cáo…

II. Yêu cầu về ngoại ngữ và vi tính

• Nhân viên lễ tân phải thông thạo Tiếng Anh
• Nhân viên lễ tân cần có kiến thức cơ bản về vi tính văn phòng, và sẽ được đào tạo, hướng dẫn để sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn Smile

III. Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp

• Thật thà, trung thực
• Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong cách xử lý tình huống
• Siêng năng, tỉ mỉ - Làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao dưới sự giám sát và hướng dẫn của Giám sát tiền sảnh và Quản lý tiền sảnh
• Cởi mở và hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
• Nhiệt tình trong công việc và có khả năng thuyết phục khách hàng
• Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp trong bộ phận

IV. Yêu cầu về ngoại hình và thể chất

• Sức khỏe tốt (không mắc bệnh truyền nhiễm)
• Ngoại hình ưa nhìn
• Có kỹ năng giao tiếp tốt
• Trang phục gọn gàng, sạch sẽ