Executive Housekeeper / Quản lý buồng phòng

- Hỗ trợ duy trì nâng cấp hiệu suất của bộ phận, đảm bảo nhân viên hoàn thành công việc được giao theo tiêu chuẩn

- Điều hành công việc hằng ngày của bộ phận Buồng và được BGĐ phê duyệt.

- Luôn sát sao trong việc kiểm tra vệ sinh trong toàn bộ khách sạn.

- Hằng ngày đọc và ký nhận mọi thông tin trong sổ bàn giao giữa các ca làm việc.

- Thực hiện các chương trình và kế hoạch mà BGĐ đưa ra như vệ sinh theo lịch định kỳ hàng năm, hàng quý , hàng tháng.

- Chuẩn bị in lịch nghỉ phân công ca làm việc của nhân viên đảm bảo phù hợp với yêu cầu của bộ phận cũng như khách sạn.

- Giám sát công việc vệ sinh, trực tiếp kiểm tra các phòng khách, lưu trú hay phòng khách trả phòng hay phòng thuê trong ngày.

- Kiểm tra các phòng khách VIP và khách ở dài ngày chuẩn bị đến, chắc chắn sạch đẹp theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Hằng ngày kiểm tra các phòng khách VIP đang ở và các phòng khác.

- Nhắc nhở nhân viên làm các công việc cần thiết trước như phòng khách đến sớm hay phòng khách yêu cầu làm sớm để đảm bảo khách không có phàn nàn bất cứ thứ gì về khách sạn và luôn vui vẻ

- Kiểm tra theo dõi hằng ngày công việc của nhân viên . Ghi lại những phòng đã kiểm tra để đảm bảo tất cả các phòng được kiểm tra hết

- Đảm bảo các công việc được hoàn thành theo đúng hệ thống quy định và chính sách của bộ phận

- Đảm bảo, duy trì nội quy và quy định của khách sạn được nhân viên chấp hành đúng, đầy đủ.

- Thực hiện công việc giám sát việc kiểm kê hàng tháng các đồ chăn ga, đồ amenities, hóa chất, máy móc và dụng cụ làm việc cùng các đồ dùng ở văn phòng

- Liên tục thực hiện việc đào tạo nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên buồng.

- Thiết lập mối quan hệ tốt, giao tiếp tốt với các bộ phận khác để có dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Trực tiếp giải quyết các vấn đề khiếu nại và yêu cầu của khách hàng, báo cáo các đồ bị hỏng, mất tới BGĐ.

- Hỗ trợ việc lên lịch tổng vệ sinh định kì cho khu vực phòng khách cũng như khu vực công cộng. Theo dõi để đảm bảo thực hiện đúng

- Hỗ trợ tiến hành các cuộc họp thường xuyên với nhân viên và phát huy tốt việc giao tiếp ở mọi thời điểm. Cung cấp các thông tin và cập nhật các chương trình cùng các hoạt động của khách sạn tới nhân viên chính xác

- Theo dõi thường xuyên sổ (Lost and Found). Đảm bảo các thông tin được cấp nhật chính xác và Xử lý đồ thất lạc và tìm thấy theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Giao tiếp hiệu quả với bộ phận Lễ tân để đảm bảo sự chính xác về tình trạng phòng được theo dõi hằng ngày

-Kết hợp với bộ phận kỹ thuật bảo dưỡng theo dõi và đảm bảo các phòng hỏng hóc được sửa chữa và chuyển tình trạng sớm cho bộ phận tiền sảnh bán bán phòng sớm nhất có thể

- Giám sát các công việc của nhà thầu như bên xử lý côn trùng hay vệ sinh công nghiệp.

- Hằng ngày kiểm tra các tình trạng hỏng hóc, báo cáo cho BGĐ để tìm ra phương án giải quyết.

- Đánh giá hàng tháng nhận xét nhân viên để kịp thời khen thưởng, bình bầu hàng quý theo quy định của công ty.

- Là người đội trưởng tin cậy của nhóm có tính cách hòa đồng cùng nhóm, tổ biết giải quyết những mâu thuẫn giúp cho giữa các thành viên có sự gắn kết với nhau.

- Biết lập kế hoạch đào tạo tại chỗ cho nhân viên tổ, nhóm mình.

- Là tấm gương để nhân viên noi theo .

- Thực thi mệnh lệnh từ cấp trên ( chủ đầu tư, GM) giao phó nếu có.

- Thực hiện các công việc khác được BGĐ giao cho để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh phát triển của khách sạn.

- Làm báo cáo sự vụ sự việc xảy ra trên phòng khách lên BGĐ ( nếu có ).

NHIỆM VỤ KHÁC:

- Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.

- Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.

- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

- Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn

- Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HOTEL du LAC VIETNAM tạo hình ảnh chuyên nghiệp

- Tăng lương hàng năm đến 10%

- Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm, ...

- Thưởng lương tháng 13, thưởng ngày Lễ, Tết...

- Thường service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương

- Đầy đủ 12 ngày phép/năm

- Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH

- Được phục vụ ăn ca tại nhà ăn nhân viên với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

- Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng/quý/năm với những phần thưởng xứng đáng

- Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

- Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HOTEL du LAC VIETNAM và của ngành du lịch

- Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

- Được vinh danh sự cống hiến và gắn bó với nhân viên lâu năm bằng chính sách thưởng thâm niên theo hạng mục: Bạc, Vàng, Kim Cương

- Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp

YÊU CẦU CHUNG:

• Trực tiếp điều hành công việc của bộ phận Buồng.
• Lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp và giám sát công việc của bộ phận.
• Lập kế hoạch đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Đảm bảo việc duy trì vệ sinh toàn bộ khách sạn theo tiêu chuẩn.
• Tiết kiệm chi phí cho bộ phận. Hướng dẫn nhân viên thực hiện nghiêm túc tiết kiệm chi phí bao gồm điện nước, hóa chất, đồ amenities, đồ dùng trong phòng và khu vực công cộng.
• Thực hiện đúng các quy trình bảo dưỡng chăm sóc máy móc và công cụ dụng cụ làm việc
• Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác.
• Có đánh giá năng lực nhân viên hàng tháng , hàng quý theo yêu cầu công ty.
• Phối hợp các bộ phận trong khách sạn đảm bảo rằng tất các hoạt động được phối hợp ăn khớp trôi chảy.
• Tham mưu cho BGĐ các vấn đề cần cải tiến trong công việc tại khách sạn.
• Luôn luôn giữ hình ảnh chuẩn mực trong giao tiếp khách hàng và đối tác của công ty cũng như khách sạn

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng/Phó bộ phận Buồng tại khách sạn 4–5 sao và tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên
• Am hiểu sâu về tiêu chuẩn vệ sinh, set-up phòng và quy trình vận hành buồng phòng cao cấp
• Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt
• Khả năng lập kế hoạch, phân ca và tối ưu nhân sự theo công suất phòng
• Kỹ năng kiểm soát chất lượng chi tiết, gu thẩm mỹ tốt (chuẩn boutique)
• Có khả năng xử lý tình huống, khiếu nại khách hàng chuyên nghiệp
• Kỹ năng phối hợp liên bộ phận (Front Office, Kỹ thuật, F&B…) hiệu quả
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, ưu tiên biết sử dụng PMS (Opera, Smile…)
• Trung thực, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc
• Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu, chú ý chi tiết
• Sẵn sàng làm việc theo ca, linh hoạt theo tình hình vận hành khách sạn