TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

• Giai đoạn Tiền khai trương:

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình cho bộ phận Tiền Sảnh theo quy chuẩn 4 sao (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách, quản lý hành lý, xử lý khiếu nại....)

- Soạn thảo SOP và hướng dẫn vận hành cụ thể.

- Phối hợp với các bộ phận khác như Buồng phòng, An ninh, Bếp...để thiết lập quy trình làm việc liên phòng ban.

- Tham gia tuyển dụng, phỏng vấn nhân sự các vị trí của bộ phận Tiền sảnh (lễ tân, bellman, tài xế, CSKH....)

- Phối hợp cài đặt, thử nghiệm và vận hành hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hệ thống tổng đài, khóa từ & POS.

- Tham gia thử nghiệm & nghiệm thu phần mềm PMS.

- Lập kế hoạch đào tạo tiền khai trương theo tiêu chuẩn khách sạn 4 sao.

- Giám sát quá trình hoàn thiện nội thất & trang thiết bị khu vực sảnh.

- Thực hiện các tình huống mô phỏng (mock scenarios) để huấn luyện nhân viên sẵn sàng xử lý các tình huống thực tế.

- Tổ chức chạy thử quy trình đón tiếp và tiễn khách cùng các bộ phận liên quan.

Công việc Đặt phòng:

- Phối hợp với đội ngũ IT & nhà cung cấp để cài đặt, cấu hình và kiểm thử hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và kênh đặt phòng (CRS, OTA extranets, Channel Manager...).

- Tạo và kiểm tra cấu trúc giá phòng, loại phòng, chính sách hủy, điều kiện đặt phòng, add-on và ưu đãi.

- Thiết lập cấu hình hệ thống báo cáo đặt phòng, biểu mẫu xác nhận, và email mẫu gửi khách hàng.

- Soạn thảo các SOP cho các quy trình: nhận & xác nhận đặt phòng, sửa đổi/huỷ phòng, xử lý booking từ OTA, đại lý, công ty...

- Thiết lập biểu mẫu nội bộ như: phiếu đặt phòng, báo cáo forecast, báo cáo pickup, phân tích xu hướng booking.

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh – Marketing – Revenue để đảm bảo đồng bộ thông tin giá phòng, chương trình khuyến mãi.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

- Tối ưu hóa công suất phòng, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để đẩy mạnh doanh thu.

- Thống kê báo cáo công suất, chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ phản hồi & khiếu nại.

- Các công việc khác do quản lý trực tiếp điều phối và chỉ đạo.

• Mức thu nhập cạnh tranh và xứng đáng với năng lực:

o Lương thỏa thuận theo năng lực và hiệu quả công việc thực tế

o Thử việc 2 tháng, nhận 85% lương

• Được chủ động đề xuất các chính sách/chương trình bán hàng linh hoạt.

• Cơ hội phát triển & thăng tiến lên vị trí quản lý kinh doanh khi quy mô mở rộng (Mee Thái 2, Bcons Diamond Palace).

• Chế độ phúc lợi vượt trội chỉ có tại Tập đoàn BCONS

o Công ty đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và thuế TNCN

o Cơ hội mua cổ phần ESOP hằng năm tùy theo chiến lược, kết quả kinh doanh

o Hưởng cổ tức hàng năm khi Công ty đạt lợi nhuận

• Tập đoàn tài trợ kinh phí cho các hoạt động sau (dành cho nhân viên chính thức, qua báo cáo thử việc):

o Ăn trưa tại văn phòng

o Học phí cho con từ mầm non đến hết lớp 12 (Sau 2 năm chính thức)

o Phụ cấp xăng xe, đồng phục, mũ bảo hiểm và các trang thiết bị cần thiết theo từng vị trí

o Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ 1 lần, chế độ thai sản, ốm đau, tang chế (tứ thân phụ mẫu)

o 1 chuyến du lịch trong nước/năm (có tặng tiền mặt cho vợ/chồng)

o 1 suất du lịch nước ngoài/năm dành cho cấp quản lý

• Thưởng và đãi ngộ đa dạng:

o Thưởng theo kết quả công việc cho nhân viên vượt trội của bộ phận, thưởng hoàn thành mục tiêu, thưởng lễ/Tết

o Lương tháng 13 tiền mặt, còn lại thưởng cổ phần

o Tăng lương định kỳ 6 tháng/ 1 lần theo kết quả đánh giá KPI và theo kết quả kinh doanh

• Thưởng khi tham gia các hoạt động nội bộ:

o 6 triệu/ý tưởng sáng kiến

o 3 triệu/lần đạt Đại sứ truyền thông

o Các giải thưởng đột xuất khác theo thành tích cá nhân

• Cơ hội phát triển bản thân toàn diện:

• Được tham gia các khóa học nội bộ & bên ngoài về:

o Kỹ năng chuyên môn

o Kỹ năng mềm

o Nâng cao năng lực quản lý

o Quản lý tiềm năng

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Theo ca làm việc

 ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Bcons Diamond Palace – Tân Đông Hiệp, TP. Hồ Chí Minh (giai đoạn chuẩn bị: Bcons City 38 Đ. Thống Nhất, Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh)

• Kinh nghiệm làm việc: kinh nghiệm từ 3-5 ở vị trí tương đương khách sạn 4-5 sao.

• Trình độ học vấn: Đại học

• Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành: Nhà hàng khách sạn hoặc Du lịch.

• Trình độ vi tính (sử dụng phần mềm): vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint...) & hiểu biết sâu rộng về phần mềm quản lý ks PMS (Smile, GiHotech, Opera...)

• Khả năng: quản lý nhân sự, lập kế hoạch, tuyển dụng và đạo tạo nhân sự, triển khai vận hành. Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn từ khách hàng.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế.

• Khả năng khác: có kinh nghiệp làm việc trong giai đoạn tiền khai trương là một lợi thế.

Ứng viên vui lòng gửi:

• CV chi tiết về Hoteljob.vn .