Waiter/Waitress

Job Summary

• To ensure guests are provided with professional and courteous services according to New World Phu Quoc Resort standard.

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities)

Customer Service

• Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times.

• Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate.

• Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

• Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships.

• Ensures Food and Beverage Division meets the Hotel’s targets in the areas of Guest Satisfaction Survey and Customer Audits.

• Quyền lợi được hưởng/ Benefits:
• Quyền lợi chỉ có tại Sun Group: Bảo hiểm Suncare; tận hưởng các dịch vụ vui chơi, giải trí dành cho bản thân và gia đình tại hệ thống Sun World trên toàn quốc (Hòn Thơm, Bà Nà Hills, Cáp treo Fansipan, Sun World Đà Nẵng và các điểm đến khác). Exclusive Sun Group benefits: Suncare Insurance and complimentary access to Sun Group's entertainment destinations for you and your family nationwide (Hon Thom, Ba Na Hills, Fansipan Cable Car, Sun World Da Nang, and other attractions).
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật Việt Nam. Full statutory insurance in accordance with Vietnamese labor law.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết và tháng lương thứ 13 theo chính sách của Công ty. Holiday and Tet bonuses, plus a 13th-month salary in accordance with the Company's policy.
• 12 đêm nghỉ dưỡng miễn phí tại các khu nghỉ dưỡng thuộc thương hiệu Rosewood. 12 complimentary room nights at Rosewood-branded resorts.(Hongkong, Cambodia, Lao, Philipines, Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật, Vietnam....)
• Nghỉ hưởng lương trong ngày sinh nhật. Paid Birthday Leave.
• Các quyền lợi khác theo chính sách của Sun Group. Other benefits in accordance with Sun Group's policies.
• Phụ cấp khu vực Phú Quốc: 882.000 VNĐ/tháng. Phu Quoc monthly allowance: VND 882,000.
• Các quyền lợi dành cho đoàn viên công đoàn. Additional benefits for union members.
• Thưởng thâm niên dành cho nhân viên có từ 03 năm làm việc trở lên. Long-service awards for employees with three (3) years of service or more.
• Bảo hiểm sức khỏe. Health Insurance.
• Bảo hiểm tai nạn. Personal Accident Insurance.
• Trợ cấp nhà ở với trường hợp ở ngoài.
• Thưởng đánh giá hiệu suất công việc.

Học vấn & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị Khách sạn/Nhà hàng hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ Phục vụ/F&B.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc từ 1–2 năm tại các nhà hàng, khách sạn/resort 4–5 sao.

Kỹ năng chuyên môn:

• Am hiểu chuẩn mực phục vụ quốc tế (English/French/American Service).
• Có kiến thức cơ bản đến nâng cao về rượu vang, cocktail và các loại đồ uống cao cấp.

CV and related degrees ( Submit via Hoteljob )