Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
1140
400
45279
1
Duty Manager - Làm việc tại Sapa
- Hạn nộp: 30/11/2026
- Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản
Số lượng
1
1
Giờ làm việc
Làm theo ca
Làm theo ca
Ngành nghề
Tiền sảnh
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
07/10/2026 11:38
07/10/2026 11:38
Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát hoạt động vận hành trong ca trực, đảm bảo các bộ phận phối hợp nhịp nhàng và dịch vụ được duy trì theo tiêu chuẩn của khách sạn/resort.
- Kiểm tra tình hình khách đến, khách đi, khách VIP, khách đoàn và các yêu cầu đặc biệt để chủ động bố trí và hỗ trợ phục vụ.
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, sự cố hoặc tình huống phát sinh của khách, đảm bảo giải quyết nhanh chóng, hợp lý và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận liên quan trong việc xử lý các vấn đề vận hành trong ca.
- Kiểm tra khu vực tiền sảnh và các khu vực công cộng, đảm bảo vệ sinh, hình ảnh, an ninh, trang thiết bị và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
- Hỗ trợ và giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân, bao gồm check-in, check-out, phân phòng, đổi phòng, late check-out, overbooking và các trường hợp đặc biệt.
- Theo dõi tình trạng phòng và phối hợp với Housekeeping để đảm bảo phòng sẵn sàng phục vụ khách đúng thời gian và tiêu chuẩn.
- Chăm sóc khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách có yêu cầu đặc biệt, chủ động ghi nhận và theo dõi trải nghiệm của khách trong thời gian lưu trú.
- Thực hiện kiểm tra khách sạn trong ca trực, phát hiện các vấn đề về cơ sở vật chất, an toàn, an ninh hoặc chất lượng dịch vụ và yêu cầu bộ phận liên quan xử lý.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp như tai nạn, mất an ninh, mất điện, sự cố kỹ thuật, vấn đề sức khỏe của khách hoặc các sự việc bất thường theo quy trình của khách sạn.
- Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên trong ca.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống vượt thẩm quyền, đồng thời hướng dẫn nhân viên về cách xử lý và giao tiếp với khách.
- Theo dõi các yêu cầu, phản hồi và vấn đề tồn đọng của khách, đảm bảo được xử lý hoặc bàn giao đầy đủ cho ca tiếp theo.
- Kiểm tra và lập Duty Manager Report/Logbook cuối ca, ghi nhận các sự việc quan trọng, khiếu nại, sự cố, khách VIP và các vấn đề cần tiếp tục theo dõi.
- Thực hiện bàn giao ca đầy đủ cho Duty Manager hoặc quản lý ca tiếp theo, đảm bảo không bỏ sót các vấn đề đang xử lý.
- Đại diện Ban Quản lý khách sạn trong thời gian trực khi các cấp quản lý cao hơn không có mặt và đưa ra quyết định trong phạm vi được ủy quyền.
Quyền lợi được hưởng
- Lương và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Hỗ trợ lưu trú tại khách sạn.
- Hỗ trợ 01-02 bữa ăn/ngày.
- Nghỉ 1 ngày/tuần và 12 ngày phép năm.
- Chế độ phúc lợi Công ty: thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ...
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật và chính sách của khách sạn.
- Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ trong hệ thống khách sạn.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Duty Manager/Assistant FOM hoặc tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao;
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch - Khách sạn hoặc liên quan;
- Tiếng Anh giao tiếp tốt;
- Sử dụng tốt PMS và vi tính văn phòng;
- Sẵn sàng làm ca xoay, ca đêm, cuối tuần và lễ Tết.
Yêu cầu hồ sơ
Ứng viên quan tâm, vui lòng gửi CV thông qua Hoteljob hoặc Zalo 0937******
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn
Tải lên từ máy tính
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
![]()
Quy mô: ![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
6A Hoàng Diệu, Sa Pa, Lao Cai, VietnamTái sinh từ một khu nghỉ dưỡng có bề dày lịch sử từ năm 1998, The Myst Sapa Resort là nơi vẻ đẹp của màn sương, núi non hùng vĩ và bản sắc văn hóa Tây Bắc được tái hiện bằng ngôn ngữ thiết kế đương đại, kiến tạo nên một không gian nghỉ dưỡng tinh tế giữa trái tim Sa Pa.
Quy mô: 
6A Hoàng Diệu, Sa Pa, Lao Cai, Vietnam
Google
Facebook
Zalo
