Training & Development Manager/Quản lý đào tạo và phát triển nhân sự

Xây dựng chiến lược và kế hoạch đào tạo năm/quý/tháng cho toàn hệ thống.

Xác định nhu cầu đào tạo dựa trên:

Định hướng kinh doanh của hệ thống.

Tiêu chuẩn dịch vụ.

Đánh giá năng lực nhân sự.

Kết quả vận hành và phản hồi của khách hàng.

Nhu cầu đào tạo của từng khách sạn/bộ phận.

Xây dựng ngân sách đào tạo và kiểm soát chi phí theo kế hoạch.

Xây dựng lộ trình đào tạo phù hợp cho từng cấp bậc: nhân viên – Supervisor – Manager – HOD.

B. Xây dựng hệ thống chương trình & tài liệu đào tạo

Xây dựng và chuẩn hóa khung chương trình đào tạo cho toàn hệ thống.

Thiết kế các chương trình:

Orientation/Onboarding cho nhân sự mới.

Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn.

Đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng quản lý dành cho cấp Supervisor/Manager.

Đào tạo văn hóa doanh nghiệp.

Đào tạo về an toàn, PCCC, vệ sinh, quy định và compliance.

Xây dựng Training Manual, SOP, checklist, giáo trình, bài test và tài liệu đánh giá.

Chuẩn hóa nội dung đào tạo nhưng vẫn đảm bảo khả năng điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng khách sạn boutique.

C. Quản lý & phát triển đội ngũ Trainer

Xây dựng mạng lưới Internal Trainer tại các khách sạn.

Tuyển chọn, đào tạo và đánh giá năng lực Trainer nội bộ.

Xây dựng tiêu chuẩn và phương pháp giảng dạy thống nhất.

Tổ chức Train the Trainer (TTT) định kỳ.

Theo dõi chất lượng đào tạo và hiệu quả của từng Trainer.

D. Triển khai đào tạo tại các khách sạn

Điều phối và trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo tại từng cơ sở.

Phối hợp với GM/HOD/HR của khách sạn để xác định nhu cầu và lịch đào tạo.

Theo dõi tỷ lệ tham gia và mức độ hoàn thành đào tạo của CBNV.

Đảm bảo các chương trình đào tạo bắt buộc được triển khai đúng tiến độ.

Trực tiếp tham gia đào tạo các chương trình quan trọng hoặc đào tạo cấp quản lý.

E. Đánh giá hiệu quả đào tạo

Xây dựng hệ thống Training KPI và tiêu chí đánh giá sau đào tạo.

Thực hiện kiểm tra kiến thức/kỹ năng trước và sau chương trình.

Đánh giá khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế công việc.

Theo dõi sự cải thiện của nhân viên sau đào tạo thông qua:

Performance.

Guest Feedback.

Mystery Guest/Audit.

Đánh giá của HOD/Manager.

Đề xuất chương trình đào tạo bổ sung đối với các bộ phận có kết quả chưa đạt.

F. Đào tạo & phát triển đội ngũ kế thừa

Xây dựng Career Path & Development Plan cho các vị trí chủ chốt.

Phối hợp với HR/HOD xác định nhân sự tiềm năng.

Xây dựng chương trình Talent Development / Management Trainee / Supervisor Development.

Xây dựng kế hoạch phát triển nhân sự kế thừa cho các vị trí quản lý quan trọng.

G. Đào tạo Pre-opening khách sạn mới

Đặc biệt chịu trách nhiệm về công tác đào tạo khi hệ thống mở khách sạn mới:

Xây dựng Pre-opening Training Plan.

Xây dựng chương trình Orientation và Culture Training.

Phối hợp với các HOD xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ trước ngày khai trương.

Đảm bảo nhân sự mới được đào tạo đầy đủ trước khi khách sạn vận hành.

Tổ chức Mock Operation / Simulation Training trước Opening.

Đánh giá mức độ sẵn sàng của đội ngũ trước ngày khai trương.

H. Quản lý dữ liệu & báo cáo

Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu đào tạo toàn hệ thống.

Theo dõi:

Training hours.

Training completion rate.

Attendance.

Training cost.

Assessment results.

Employee development progress.

Báo cáo định kỳ cho Ban Điều hành về tình hình đào tạo và phát triển nhân sự.

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo dựa trên dữ liệu thực tế.

Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn

Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HOTEL du LAC VIETNAM tạo hình ảnh chuyên nghiệp

Tăng lương hàng năm đến 10%

Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm, ...

Thưởng lương tháng 13, thưởng ngày Lễ, Tết...

Thường service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương

Đầy đủ 12 ngày phép/năm

Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH

Được phục vụ ăn ca tại nhà ăn khách sạn với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng/quý/năm với những phần thưởng xứng đáng

Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HOTEL du LAC VIETNAM và của ngành du lịch

Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

Được vinh danh sự cống hiến và gắn bó với nhân viên lâu năm bằng chính sách thưởng thâm niên theo hạng mục: Bạc, Vàng, Kim Cương

Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Nhân sự, Đào tạo hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực L&D/Training, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành khách sạn.

Ưu tiên ứng viên từng làm Training Manager/L&D Manager/Training Supervisor tại chuỗi khách sạn hoặc hệ thống có nhiều cơ sở.

Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống đào tạo từ đầu là một lợi thế.

Có kinh nghiệm pre-opening hotel là lợi thế lớn.

Kiến thức & kỹ năng

Am hiểu nghiệp vụ vận hành khách sạn, đặc biệt các bộ phận FO, F&B, HK, Spa, Kitchen.

Có khả năng xây dựng chương trình, giáo trình và tài liệu đào tạo.

Kỹ năng training, coaching, facilitation và presentation tốt.

Có khả năng đứng lớp và truyền đạt kiến thức một cách thực tế, dễ áp dụng.

Tư duy hệ thống, khả năng xây dựng quy trình và tiêu chuẩn.

Kỹ năng quản lý dự án và điều phối đào tạo nhiều cơ sở.

Kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả đào tạo.

Tiếng Anh giao tiếp và chuyên môn tốt.

Liên hệ ứng tuyển Zalo/Call: 096.******* (Mrs.Jenny); 098.******* (Ms.Truc)