Giám sát Hành lý / Bell Service Supervisor

• Đảm bảo việc đón/tiễn khách, hỗ trợ hành lý, escort khách về phòng, giới thiệu thông tin Resort và hỗ trợ khách tại khu vực tiền sảnh được thực hiện chuyên nghiệp, chủ động và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

• Kiểm soát quy trình tiếp nhận, lưu giữ, vận chuyển và bàn giao hành lý; đảm bảo luggage tag, luggage storage và các hồ sơ/log liên quan chính xác, an toàn, hạn chế thất lạc hoặc nhầm lẫn.

• Theo dõi arrivals/departures, VIP, Group và special requests; chủ động lập kế hoạch và phối hợp với Reception, Guest Relations, Housekeeping và các bộ phận liên quan để chuẩn bị nhân lực và hỗ trợ khách kịp thời.

• Điều phối và kiểm soát các hoạt động guest transportation thuộc phạm vi Front Office; theo dõi lịch xe, thông tin đón/tiễn và phối hợp với tài xế/nhà cung cấp nhằm đảm bảo dịch vụ đúng giờ, an toàn và chính xác.

• Chủ động quan sát khu vực Lobby/Entrance, hỗ trợ xử lý yêu cầu và tình huống phát sinh của khách; báo cáo hoặc chuyển cấp kịp thời đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

• Giám sát tác phong, grooming, chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhân viên Bell; trực tiếp hướng dẫn, coaching và tham gia đào tạo nhân viên.

• Kiểm soát Bell Log, bàn giao ca, trang thiết bị và tài sản phục vụ vận hành; thực hiện các báo cáo liên quan và các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

- Bảo hiểm xã hội sẽ được đóng full lương

- Thử việc: hưởng 100% lương thoả thuận

- Miễn phí cơm ca trong giờ làm việc

- Được nghỉ 1.5 ngày/tuần

- Được tham gia các khoá đào tạo miễn phí (từ các cơ quan đào tạo bên ngoài)

- Chưa có nghiệp vụ được đào tạo chuyên môn tại bộ phận.

- Thưởng các ngày lễ/tết đầy đủ.

• Nắm vững nghiệp vụ Bell Service, luggage handling/storage, guest escort, arrival/departure và lobby operation.

• Có khả năng tổ chức và điều phối nhân sự, đặc biệt trong thời điểm cao điểm, khách đoàn, nhiều lượt arrival/departure hoặc lượng hành lý lớn.

• Có kiến thức và khả năng điều phối guest transportation, kiểm soát lịch xe và phối hợp với tài xế/nhà cung cấp dịch vụ.

• Có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt; chủ động quan sát, hỗ trợ khách và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.

• Có khả năng giám sát, hướng dẫn và coaching nhân viên; cẩn thận, có ý thức cao về an toàn hành lý, tài sản của khách và kiểm soát vận hành.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Có khả năng làm việc luân phiên theo ca, bao gồm ca đêm, và theo yêu cầu vận hành của Resort.

- Xác nhận hạnh kiểm

- Giấy Khám sức khoẻ (test heroin, viêm gan B, da liễu....)

- Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (photo/công chứng)

- CCCD (photo/công chứng)