Nhân viên Lễ tân / Guest Service Agent

• Kiểm tra thông tin đặt phòng, phương thức thanh toán, guest profile, special requests và các thông tin cần thiết trước/trong quá trình khách lưu trú; đảm bảo dữ liệu trên hệ thống đầy đủ và chính xác.

• Thực hiện các nghiệp vụ cashier, posting, billing và payment; kiểm tra và giải thích hóa đơn cho khách, đảm bảo các giao dịch được ghi nhận chính xác.

• Chủ động chào đón, cung cấp thông tin về phòng, tiện ích, dịch vụ và hoạt động của Resort; tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách trong suốt kỳ nghỉ.

• Tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi thẩm quyền; chủ động phối hợp các bộ phận liên quan và theo dõi yêu cầu của khách đến khi hoàn tất.

• Thực hiện upselling phòng và các sản phẩm/dịch vụ của Resort phù hợp với nhu cầu khách, góp phần nâng cao trải nghiệm và doanh thu.

• Theo dõi thông tin arrivals/departures, VIP, Group, special requests và các công việc cần follow-up; thực hiện bàn giao ca đầy đủ, chính xác.

• Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành, bảo mật thông tin khách, quy định tài chính và các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

• Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ Front Office; ưu tiên ứng viên đã sử dụng PMS và hiểu quy trình check-in/check-out, reservation, billing và payment.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, có khả năng trực tiếp thực hiện check-in/check-out, giới thiệu dịch vụ và hỗ trợ khách quốc tế; ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt; thân thiện, tự tin, biết lắng nghe và có khả năng xử lý các tình huống thông thường với khách.

• Cẩn thận, chính xác với thông tin khách, tiền mặt, hóa đơn và các giao dịch trên hệ thống; có tinh thần trách nhiệm cao.

• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình phù hợp môi trường dịch vụ, thái độ tích cực và tinh thần teamwork tốt.

• Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành của Resort.

- Xác nhận hạnh kiểm

- Giấy Khám sức khoẻ (test heroin, viêm gan B, da liễu....)

- Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (photo/công chứng)

- CCCD (photo/công chứng)