Nhân viên Quan hệ Khách hàng / Guest Relations Officer

• Chủ động chào đón, tương tác và chăm sóc khách trong suốt kỳ nghỉ; xây dựng mối quan hệ và mang đến trải nghiệm thân thiện, tinh tế và cá nhân hóa.

• Trực tiếp chăm sóc VIP, khách đặc biệt và special occasions; kiểm tra guest preferences/special requests, phối hợp chuẩn bị amenities và theo dõi việc thực hiện.

• Chủ động giao tiếp với khách tại Lobby và các khu vực quanh Resort; ghi nhận nhu cầu, hỗ trợ yêu cầu và nhận diện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách.

• Tiếp nhận guest feedback và hỗ trợ xử lý phản hồi/khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền; phối hợp các bộ phận liên quan và follow-up đến khi vấn đề được giải quyết.

• Cập nhật guest profile, preferences, feedback và các thông tin chăm sóc khách trên PMS/hệ thống đầy đủ, chính xác để hỗ trợ personalization và future stays.

• Khuyến khích và ghi nhận ý kiến của khách về trải nghiệm lưu trú; hỗ trợ theo dõi Guest Satisfaction và online reviews theo phân công của Guest Relations Supervisor.

• Giới thiệu các tiện ích, hoạt động và dịch vụ của Resort phù hợp với nhu cầu khách; hỗ trợ tạo trải nghiệm đáng nhớ và cơ hội upselling khi phù hợp.

• Thực hiện bàn giao, báo cáo các trường hợp cần follow-up và các nhiệm vụ Guest Relations khác theo phân công của cấp quản lý.

- Bảo hiểm xã hội sẽ được đóng full lương

- Thử việc: hưởng 100% lương thoả thuận

- Miễn phí cơm ca trong giờ làm việc

- Được nghỉ 1.5 ngày/tuần

- Được tham gia các khoá đào tạo miễn phí (từ các cơ quan đào tạo bên ngoài)

- Chưa có nghiệp vụ được đào tạo chuyên môn tại bộ phận.

- Thưởng các ngày lễ/tết đầy đủ.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, tự tin trò chuyện, giới thiệu dịch vụ và hỗ trợ khách quốc tế; ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt; thân thiện, tinh tế, biết lắng nghe và có khả năng nhận diện nhu cầu của khách.

• Có service mindset tốt, chủ động và yêu thích việc tương tác với khách; có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm thay vì chỉ phản hồi khi khách yêu cầu.

• Có khả năng xử lý các tình huống và phản hồi thông thường của khách; biết phối hợp và chuyển cấp đúng lúc đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

• Có khả năng sử dụng PMS/hệ thống khách sạn; cẩn thận trong việc cập nhật guest profile, preferences, special requests và thông tin follow-up.

• Ngoại hình/tác phong chuyên nghiệp, năng lượng tích cực, linh hoạt và tinh thần teamwork tốt.

• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại khách sạn/resort 5 sao hoặc Resort có quy mô lớn.

- Xác nhận hạnh kiểm

- Giấy Khám sức khoẻ (test heroin, viêm gan B, da liễu....)

- Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (photo/công chứng)

- CCCD (photo/công chứng)