NHÂN VIÊN HÀNH LÝ / BELLMAN

Đón tiếp, hỗ trợ vận chuyển hành lý và hướng dẫn khách tại khu vực cửa chính và sảnh. Tạo ấn tượng đầu tiên và cuối cùng thân thiện, chuyên nghiệp cho khách lưu trú.

2. Trách nhiệm chính

Đón và tiễn khách

• Chào đón khách tại cửa xe, mở cửa xe, hỗ trợ khách xuống xe.

• Vận chuyển hành lý từ xe đến quầy lễ tân, sau đó đưa lên phòng.

• Khi khách trả phòng: lấy hành lý từ phòng, sắp xếp lên xe, tiễn khách và mời khách quay lại.

Hành lý

• Kiểm tra, ghi nhận số lượng và tình trạng hành lý trên phiếu; gắn thẻ hành lý.

• Bảo quản hành lý gửi tại kho, đảm bảo an toàn, đúng vị trí, trả đúng người.

• Xử lý hành lý cẩn thận, báo ngay cho quản lý khi có hư hỏng hoặc thất lạc.

Hướng dẫn và hỗ trợ khách

• Dẫn khách đến phòng (cottage/villa), giới thiệu vị trí phòng, cách sử dụng thiết bị cơ bản, wifi, các tiện ích và dịch vụ của resort.

• Hướng dẫn đường đi trong khu resort, giới thiệu giờ hoạt động nhà hàng, hồ bơi, spa, hoạt động giải trí.

• Giao tiếp với khách bằng tiếng Anh và ngoại ngữ khác khi cần.

• Hỗ trợ đặt xe, gọi taxi, xe điện nội khu, chuyển thư, gói hàng, báo chí cho khách.

• Tiếp nhận yêu cầu đặc biệt của khách và chuyển đúng bộ phận xử lý.

Vận hành và vệ sinh khu vực

• Giữ khu vực cửa chính, sảnh, xe đẩy hành lý, kho hành lý luôn sạch sẽ, gọn gàng.

• Kiểm tra, bảo quản xe đẩy hành lý, xe điện, ô dù và dụng cụ được giao.

• Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Bảo vệ để đón khách nhanh, đúng phòng.

• Ghi sổ giao ca, cập nhật tình trạng hành lý, yêu cầu tồn đọng của khách.

An ninh, an toàn

• Chú ý hành lý, vật dụng khả nghi hoặc bị bỏ quên; báo ngay bộ phận An ninh.

• Tuân thủ quy định phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động và quy trình xử lý sự cố của resort.

• Bảo mật thông tin khách lưu trú.

Học vấn và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp THPT trở lên

• Ưu tiên có ít nhất 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn, resort; 

Kỹ năng

• Giao tiếp lưu loát tiếng Anh (nghe, nói) để đón tiếp khách quốc tế, giới thiệu dịch vụ của resort, hướng dẫn đường đi và xử lý yêu cầu của khách; ưu tiên có chứng chỉ tiếng Anh hoặc kinh nghiệm phục vụ khách nước ngoài. Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Giao tiếp lịch sự, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.

• Nắm vững quy trình đón tiếp, xử lý hành lý theo tiêu chuẩn khách sạn, resort.

• Định hướng tốt, nhớ được sơ đồ khu resort.

• Khả năng làm việc nhóm, xử lý tình huống nhanh, chủ động.

Thể chất, ngoại hình

• Sức khỏe tốt, có thể nâng, vận chuyển hành lý, đứng và đi lại nhiều trong ca làm.

• Ngoại hình gọn gàng, tác phong nhanh nhẹn; thực hiện đúng quy định đồng phục, vệ sinh cá nhân.

Thái độ

• Trung thực, có trách nhiệm, tinh thần phục vụ cao.

• Sẵn sàng làm ca, làm ngoài giờ vào mùa cao điểm, lễ Tết.

4. Điều kiện làm việc

• Làm việc chủ yếu ngoài trời và tại sảnh, chịu được thời tiết nắng, mưa.

• Làm ca xoay (sáng, chiều, tối) theo lịch phân công.

• Chế độ lương, phụ cấp, thưởng, bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của resort.

Nhà Tranh Gia vị Cassia Cottage Resort 100 12C, Đường Trần Hưng Đạo, Tổ 7, Khu phố 7, Phú Quốc, An Giang.
Hoặc qua email: hr acong cass************* hoặc administrator acong cass*************
Điện thoại: 090 ******* (số zalo hotline)