Nhân Viên Chăm Sóc Khách hàng

* Chủ động gặp gỡ, thăm hỏi khách trong thời gian lưu trú để nắm bắt nhu cầu và mức độ hài lòng.

* Chăm sóc khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết, khách kỷ niệm sinh nhật, tuần trăng mật hoặc các dịp đặc biệt.

* Hỗ trợ khách trong việc sử dụng các dịch vụ của khách sạn và cung cấp thông tin du lịch địa phương.

* Tiếp nhận các yêu cầu, góp ý và khiếu nại từ khách.

* Phối hợp với các bộ phận như Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật, An ninh… để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

* Theo dõi tiến độ xử lý đến khi khách hài lòng.

* Báo cáo ngay các trường hợp nghiêm trọng cho cấp quản lý.

* Thu thập ý kiến khách hàng trong và sau thời gian lưu trú.

* Theo dõi đánh giá trên các nền tảng OTA và mạng xã hội, ghi nhận và chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan.

* Tổng hợp báo cáo phản hồi khách hàng theo ngày, tuần hoặc tháng.

* Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Phối hợp với các bộ phận để chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn và các sự kiện đặc biệt.

* Kiểm tra việc chuẩn bị phòng theo đúng yêu cầu của khách.

* Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra thuận lợi.

- Có đồng phục, Làm lâu dài có đóng bảo hiểm và thưởng theo tháng, thưởng vào các ngày lễ tết

- Được nhận tiền Tip của khách.

- 1 tháng được nghỉ 2 ngày.

- Môi trường làm việc năng động, toàn những người trẻ, chuyên nghiệp, được giao tiếp với nhiều người nước ngoài, không ồn ào, căng thẳng.

- Kỹ năng:Thật thà, chăm chỉ , có trách nhiệm . 

- Nhanh nhẹn, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến

- Tiếng anh giao tiếp , ngoại hình ưa nhìn , giao tiếp tốt . 

- CHỈ CẦN CHỊU KHÓ HỌC HỎI, LẮNG NGHE, GHI NHỚ VÀ HIỂU, trung thực trong công việc (biết nhận sai nếu mình sai)

- Chấp hành đúng với quy định mà công ty đặt ra

- CV xin Việc

- Sơ yếu lý lịch

- Giấy khám sức khỏe

- CMND/ CCCD

- Và các bằng cấp có liên quan