Reservations Manager | Quản lý Đặt phòng

• Oversee the daily operations of the Reservation Department to ensure accurate and efficient booking processes.
• Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Đặt phòng, đảm bảo quy trình đặt phòng chính xác và hiệu quả.
• Supervise reservation confirmations, payment status, advance deposits, amendments, cancellations, and no-show handling.
• Giám sát việc xác nhận đặt phòng, tình trạng thanh toán, tiền đặt cọc, thay đổi, hủy phòng và xử lý khách không đến.
• Coordinate closely with Front Office, Housekeeping, Sales, and Accounting to ensure smooth operations and guest satisfaction.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Kinh doanh và Kế toán nhằm đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Manage OTA platforms and online distribution channels, including Book*******, Expedia, Agoda, Traveloka, Trip****, and other relevant platforms.
• Quản lý các kênh OTA và phân phối phòng trực tuyến như Book*******, Expedia, Agoda, Traveloka, Trip**** và các nền tảng liên quan.
• Monitor OTA performance and coordinate online campaigns, promotions, and special offers with OTA account managers.
• Theo dõi hiệu quả hoạt động trên các kênh OTA và phối hợp triển khai chiến dịch trực tuyến, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt với các đối tác OTA.
• Analyze booking trends, room availability, and booking pace to support rate adjustments, inventory control, and revenue optimization.
• Phân tích xu hướng đặt phòng, tình trạng phòng và tốc độ đặt phòng để hỗ trợ điều chỉnh giá, kiểm soát quỹ phòng và tối ưu hóa doanh thu.
• Monitor reservation accuracy, booking reports, and market demand to identify opportunities for increasing direct bookings and overall room revenue.
• Kiểm soát độ chính xác của dữ liệu đặt phòng, báo cáo đặt phòng và nhu cầu thị trường nhằm tìm kiếm cơ hội gia tăng lượng đặt phòng trực tiếp và doanh thu phòng.
• Lead, train, and develop the Reservation team to maintain service standards, productivity, and professional performance.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Đặt phòng nhằm duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, năng suất và hiệu quả làm việc chuyên nghiệp.
• Handle guest inquiries, reservation-related complaints, and special requests in a timely and professional manner.
• Xử lý các yêu cầu thông tin, khiếu nại liên quan đến đặt phòng và yêu cầu đặc biệt của khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp.
• Prepare reservation reports and ensure compliance with resort policies, procedures, and service standards.
• Lập báo cáo đặt phòng và đảm bảo tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.

• Competitive salary commensurate with qualifications and experience(100% salary and Service charge during probation)
• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (100% lương và phí phục vụ trong thời gian thử việc)
• Tailored benefits package based on position and seniority level.
• Gói phúc lợi được thiết kế phù hợp với vị trí và cấp bậc
• Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.
• Cung cấp nhà ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại
• Green Tim Recognition in variety
• Chính sách khen thưởng nhân viên đa dạng
• Internal Promotion
• Chính sách khuyến khích thăng tiến nội bộ
• Constant Learning Program
• Chương trình đào tạo thường xuyên
• Birthday Paid Leave
• Nghỉ có lương vào ngày sinh nhật
• Three meals per working day.
• Ba bữa ăn trong mỗi ngày làm việc
• 9-hour work shifts, 2 day off per week.
• Ca làm 9 tiếng, nghỉ 2 ngày/tuần
• Onboarding allowance and home visit travel support.
• Hỗ trợ chi phí nhận việc và trợ cấp về thăm nhà
• Service charge and incentive bonuses applicable during probation period.
• Phí phục vụ và thưởng khuyến khích áp dụng trong thời gian thử việc
• 13th month salary bonus based on business performance.
• Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh
• Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.
• Nghỉ lễ, phép năm và chế độ bảo hiểm theo quy định của công ty và luật lao động hiện hành

• Strong leadership and team management skills.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
• Excellent communication and customer service skills.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Good knowledge of reservation systems (e.g., Opera, PMS) and OTA platforms.
• Hiểu biết về hệ thống đặt phòng (Opera, PMS) và các nền tảng OTA.
• Positive attitude, professionalism, and high level of responsibility.
• Thái độ tích cực, chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao.
• Good English communication skills (spoken and written).
• Giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết).
• Diploma or degree in Hospitality, Tourism, or related field preferred.
• Ưu tiên có bằng cấp về Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Minimum 3-4 years of experience in reservations or front office, with at least 2 year in a supervisory role.
• Tối thiểu 3-4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đặt phòng hoặc lễ tân, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí giám sát.

Please submit your application via Hoteljob.
For further information, kindly contact us at: careers(at sign)gree********************* or +84 *********
We look forward to welcoming passionate hospitality professionals to our team.

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua HotelJob
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ: careers(atsign)gree********************* hoặc +84 *********
Chúng tôi mong muốn chào đón những ứng viên đam mê ngành dịch vụ, cam kết với sự xuất sắc và sẵn sàng đồng hành phát triển cùng Green Bay.