GIÁM SÁT BUỒNG PHÒNG / HOUSEKEEPING SUPERVISOR

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC / JOB PURPOSE

Giám sát chất lượng vệ sinh phòng khách và khu vực được phân công, phân bổ công việc hợp lý, kiểm tra tình trạng phòng và phối hợp bàn giao phòng sẵn sàng cho khách.

Supervise guestroom and assigned area cleanliness, allocate workloads, inspect room status and coordinate timely room readiness.

NHIỆM VỤ CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES

A. Phân công và kiểm tra phòng / Room Assignment & Inspection

• Nhận báo cáo công suất, phòng khách trả/ở tiếp, VIP, yêu cầu đặc biệt; lập bảng phân phòng theo năng suất và ưu tiên.

Review occupancy, departures/stayovers, VIPs and special requests; assign rooms by productivity and priority.

• Kiểm tra phòng sạch, phòng khách trả, phòng VIP, phòng có sự cố theo checklist; xác nhận tình trạng sẵn sàng bán.

Inspect cleaned, departure, VIP and problem rooms using checklists; confirm sale-ready status.

• Cập nhật tình trạng phòng chính xác trên PMS hoặc qua FO; xử lý và báo cáo sai lệch room status.

Update room status accurately in PMS or via FO; investigate and report discrepancies.

• Giám sát vệ sinh hành lang, kho tầng, khu vực công cộng được giao; thực hiện lịch làm sạch sâu và bảo dưỡng định kỳ.

Monitor assigned corridors, pantries and public areas; implement deep-cleaning and periodic care schedules.

B. Nhân sự, tài sản và an toàn / People, Assets & Safety

• Tổ chức briefing, hướng dẫn kỹ thuật làm phòng, quy trình an toàn hóa chất và tiêu chuẩn bảo vệ tài sản khách.

Conduct briefings and coach room-cleaning techniques, chemical safety and guest property protection.

• Kiểm soát đồ vải, amenities, hóa chất, thiết bị làm phòng và chìa khóa; báo cáo thất thoát, hỏng hóc.

Control linen, amenities, chemicals, cleaning equipment and keys; report losses and defects.

• Phối hợp Engineering xử lý phòng hỏng, FO xử lý ưu tiên phòng, Lost & Found và yêu cầu khách.

Coordinate with Engineering on out-of-order rooms and FO on priorities, lost-and-found and guest requests.

• Theo dõi chất lượng và năng suất Room Attendant; hỗ trợ đào tạo, đánh giá và điều phối người trong giờ cao điểm.

Monitor room attendant quality and productivity; support training, evaluation and peak-time redeployment.

C. Nhiệm vụ Pre-Opening / Pre-Opening Duties

• Tham gia thiết lập tiêu chuẩn phòng mẫu, SOP, checklist kiểm phòng, định mức amenities/linen và quy trình Lost & Found.

Help define model-room standards, SOPs, inspection checklists, amenity/linen par levels and lost-and-found process.

• Kiểm tra vệ sinh sau xây dựng, lập danh sách lỗi phòng và phối hợp nghiệm thu, khắc phục trước khi mở bán.

Inspect post-construction cleaning, log room defects and coordinate rectification before rooms are released.

• Đào tạo và đánh giá tay nghề Room Attendant/PA; thực hiện mock room turnover và diễn tập phối hợp FO–HK–Engineering.

Train and assess Room Attendants/PA; run mock room turnovers and FO–HK–Engineering drills.

• Lương: (Thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực)

• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết theo chính sách công ty.

• Bảo hiểm: Đầy đủ theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).

• Phụ cấp: Ăn ca, đồng phục, điện thoại, gửi xe, công tác phí (nếu có).

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Housekeeping, ưu tiên 1 năm giám sát tại khách sạn 4–5 sao.

At least 2 years in Housekeeping, preferably 1 year supervising at a 4–5-star hotel.

• Am hiểu tiêu chuẩn làm phòng, kiểm phòng, quản lý linen/amenities, hóa chất và Lost & Found.

Knowledge of room cleaning and inspection, linen/amenities, chemicals and lost-and-found.

• Có khả năng sử dụng PMS hoặc hệ thống room status; tiếng Anh giao tiếp phục vụ công việc.

Able to use PMS/room-status systems; functional English communication.

• Tỉ mỉ, trung thực, tổ chức công việc và đào tạo tốt; sẵn sàng làm ca, cuối tuần và ngày lễ.

Detail-oriented, reliable, organized and a good coach; available for shifts, weekends and holidays.