NHÂN VIÊN E-COMMERCE KIÊM KINH DOANH OTA / E-COMMERCE & OTA SALES EXECUTIVE

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC / POSITION PURPOSE

Phát triển và quản lý hiệu quả các kênh phân phối trực tuyến, đặc biệt OTA, nhằm tăng khả năng hiển thị, lượng đặt phòng, doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Đảm bảo thông tin, giá, tồn phòng và các chương trình bán được cập nhật chính xác, đồng nhất trên các hệ thống; phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm đặt phòng.

Develop and manage online distribution channels, especially OTAs, to improve visibility, bookings, revenue and channel performance. Maintain accurate and consistent content, rates, inventory and promotions across systems while collaborating with relevant teams to enhance the booking experience.

NHIỆM VỤ CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES

1. Quản trị OTA / OTA account management

Quản lý extranet các kênh như Book*******, Agoda, Expedia, Traveloka và đối tác được phê duyệt; cập nhật hồ sơ khách sạn, tiện ích, chính sách, hình ảnh, mô tả phòng; duy trì chất lượng nội dung và thứ hạng hiển thị. Manage OTA extranets such as Book*******, Agoda, Expedia, Traveloka and approved partners; maintain property profiles, amenities, policies, photos and room descriptions; improve content quality and visibility.

2. Giá và tồn phòng / Rates & inventory

Cập nhật và kiểm tra giá, allotment, hạn chế bán, stop-sell, minimum stay và chương trình khuyến mại theo phê duyệt; kiểm tra đồng bộ PMS–Channel Manager–OTA; phát hiện và báo cáo chênh lệch giá/tồn phòng. Update and verify rates, allotments, restrictions, stop-sell, minimum stays and approved promotions; monitor PMS–Channel Manager–OTA synchronization; flag rate or inventory discrepancies.

3. Doanh thu OTA / OTA sales performance

Theo dõi doanh thu, room nights, ADR, tỷ lệ hủy, chuyển đổi, chi phí hoa hồng và đóng góp từng kênh; đề xuất giải pháp tăng doanh thu ròng, tối ưu channel mix và giảm phụ thuộc vào kênh chi phí cao. Track revenue, room nights, ADR, cancellation rates, conversion, commissions and channel contribution; recommend actions to improve net revenue, optimize channel mix and reduce costly-channel dependency.

4. Chiến dịch bán / Campaigns & promotions

Lập kế hoạch và triển khai flash sale, early bird, mobile/member deals, gói lưu trú và chương trình mùa vụ theo ngân sách/phê duyệt; đánh giá hiệu quả sau chiến dịch, tránh giảm giá không kiểm soát. Plan and execute approved flash sales, early-bird offers, mobile/member deals, packages and seasonal campaigns; evaluate results and prevent uncontrolled discounting.

5. Nội dung số / Digital merchandising

Phối hợp Marketing tối ưu hình ảnh, mô tả, USP, nội dung đa ngôn ngữ, thông tin tiện ích và hành trình đặt phòng trên OTA/website; bảo đảm nhận diện thương hiệu thống nhất. Work with Marketing to optimize imagery, descriptions, USPs, multilingual content, facilities information and booking journeys on OTAs/website while maintaining brand consistency.

6. Quan hệ đối tác / OTA partner relations

Làm việc với Market Manager/Account Manager của OTA về cơ hội hiển thị, chiến dịch, hợp đồng, chính sách, đối soát và xử lý vấn đề; đề xuất đối tác/kênh mới trên cơ sở hiệu quả kinh tế. Liaise with OTA market/account managers on visibility opportunities, campaigns, contracts, policies, reconciliation and issue resolution; recommend new partners based on commercial value.

7. Phối hợp đặt phòng / Reservation coordination

Phối hợp Reservation/Front Office xử lý đặt phòng lỗi, overbooking, sửa/hủy booking, yêu cầu đặc biệt, thanh toán OTA và tranh chấp; đảm bảo thông tin đặt phòng đi vào PMS chính xác. Coordinate with Reservations/Front Office on booking errors, overbookings, amendments, cancellations, special requests, OTA payments and disputes; ensure accurate booking flow into PMS.

8. Đánh giá & uy tín / Online reputation

Theo dõi điểm đánh giá, phản hồi và nội dung nhận xét trên OTA; phối hợp bộ phận vận hành phản hồi đúng hạn theo phân quyền, tổng hợp vấn đề lặp lại và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách. Monitor OTA ratings, reviews and feedback; coordinate timely authorized responses with operations, identify recurring issues and recommend guest-experience improvements.

9. Báo cáo & phân tích / Reporting & analytics

Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về sản lượng, doanh thu, pickup, giá, hiệu quả khuyến mại, hoa hồng và thị phần hiển thị (nếu có dữ liệu); theo dõi đối thủ và xu hướng thị trường. Prepare daily/weekly/monthly reports on production, revenue, pickup, rates, promotions, commissions and visibility share where available; monitor competitors and market trends.

10. Kiểm soát & tuân thủ / Controls & compliance

Quản lý tài khoản, phân quyền và bảo mật truy cập OTA; lưu hồ sơ phê duyệt giá/khuyến mại; phối hợp Kế toán đối soát hoa hồng, công nợ, virtual card và chứng từ; tuân thủ chính sách dữ liệu khách hàng. Maintain OTA account access controls and security; retain rate/promotion approvals; work with Finance on commissions, receivables, virtual cards and documentation; comply with guest-data policies.

11. Pre-Opening / Pre-Opening setup

Thiết lập hồ sơ OTA, mapping room/rate plans, kết nối Channel Manager/PMS/booking engine; rà soát hình ảnh, nội dung, chính sách, phương thức thanh toán; chạy thử booking–hủy–sửa–đối soát; xây dựng checklist và kế hoạch mở bán theo phê duyệt.Set up OTA listings, room/rate-plan mapping and Channel Manager/PMS/booking-engine connections; verify content, policies and payment methods; test booking–cancellation–amendment–reconciliation flows; prepare go-live checklists and an approved launch plan.

• Lương: (Thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực)

• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết theo chính sách công ty.

• Bảo hiểm: Đầy đủ theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).

• Phụ cấp: Ăn ca, đồng phục, điện thoại, gửi xe, công tác phí (nếu có).

Học vấn / Education

Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan. College/Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, Business, Marketing or a related field.

Kinh nghiệm / Experience

Ưu tiên 1–2 năm kinh nghiệm E-commerce/OTA/Reservations/Revenue trong khách sạn 3–5 sao; kinh nghiệm Pre-Opening là lợi thế. Preferably 1–2 years in hotel E-commerce/OTA/Reservations/Revenue at 3–5-star properties; Pre-Opening experience is an advantage.

Hệ thống / Systems

Có kinh nghiệm OTA extranet; hiểu PMS, Channel Manager, booking engine, Excel; biết phân tích báo cáo bán phòng. Hands-on OTA extranet skills; understanding of PMS, Channel Manager, booking engines, Excel and room-sales analytics.

Kỹ năng / Skills

Tỉ mỉ, phân tích số liệu, quản lý thời gian, giao tiếp đối tác, xử lý vấn đề, phối hợp liên bộ phận; tư duy doanh thu và dịch vụ. Detail-oriented, analytical, organized, strong partner communication, problem-solving and cross-functional collaboration; revenue and service mindset.

Ngoại ngữ / Language

Tiếng Anh giao tiếp và email công việc tốt. Good working English for communication and business correspondence.