Tour Consultant/Nhân viên sales Tour

A. Tour Sales & Consultation – Tư vấn và kinh doanh tour

Chủ động tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn các chương trình tour, hoạt động trải nghiệm, dịch vụ đưa đón và các sản phẩm du lịch phù hợp với từng đối tượng khách.

Giới thiệu, kinh doanh các tour tham quan Hà Nội và những điểm đến nổi bật tại Việt Nam như Ninh Bình, Hạ Long, Sapa cùng các hành trình theo nhu cầu riêng.

Khai thác hiệu quả cơ hội bán hàng tại khách sạn; tư vấn linh hoạt dựa trên lịch trình, sở thích, ngân sách và kỳ vọng của khách.

Thực hiện quy trình bán hàng từ tư vấn, báo giá, xác nhận đặt dịch vụ đến theo dõi booking và chăm sóc sau bán.

Chủ động phát triển doanh thu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khai thác cơ hội bán thêm các dịch vụ phù hợp.

Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách và chất lượng dịch vụ của các đối tác.

B. Guest Experience – Chăm sóc và trải nghiệm khách hàng

Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và chuyên nghiệp về lịch trình, dịch vụ, giá bán và các điều kiện liên quan.

Cá nhân hóa tư vấn để mang đến trải nghiệm phù hợp với mong đợi của từng khách hàng.

Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ, chủ động hỗ trợ khách trước, trong và sau chuyến đi.

Tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh; phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách.

Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm lưu trú và hình ảnh thương hiệu khách sạn.

C. Booking & Operations – Điều phối và quản lý dịch vụ

Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Concierge, Đặt phòng và đối tác lữ hành để xác nhận, điều phối và theo dõi các dịch vụ đã đặt.

Kiểm tra tính chính xác của thông tin booking, lịch trình, thời gian đón khách, phương tiện và các yêu cầu đặc biệt.

Theo dõi tình trạng đặt chỗ, thanh toán, doanh thu và các thông tin liên quan theo quy trình vận hành.

Quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và báo cáo kinh doanh đầy đủ, chính xác.

Đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng cam kết, góp phần duy trì tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn boutique 5 sao.

Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn

Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HOTEL du LAC VIETNAM tạo hình ảnh chuyên nghiệp

Tăng lương hàng năm đến 10%

Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm, ...

Thưởng lương tháng 13, thưởng ngày Lễ, Tết...

Thường service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương

Đầy đủ 12 ngày phép/năm

Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH

Được phục vụ ăn ca tại nhà ăn khách sạn với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng/quý/năm với những phần thưởng xứng đáng

Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HOTEL du LAC VIETNAM và của ngành du lịch

Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

Được vinh danh sự cống hiến và gắn bó với nhân viên lâu năm bằng chính sách thưởng thâm niên theo hạng mục: Bạc, Vàng, Kim Cương

Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp

Có kinh nghiệm thực tế trong bán tour, tư vấn dịch vụ du lịch và chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn 4–5 sao, boutique hotel, công ty lữ hành hoặc bộ phận Concierge.

Có khả năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán và chốt booking; hiểu cách khai thác nhu cầu và xử lý từ chối trong quá trình bán hàng.

Giao tiếp tiếng Anh tốt, tự tin tư vấn và hỗ trợ khách quốc tế.

Có kiến thức về các tuyến điểm du lịch phổ biến tại Việt Nam; khả năng cập nhật và nắm bắt sản phẩm nhanh.

Có tư duy dịch vụ, tinh thần chủ động và trách nhiệm cao trong công việc.

Kỹ năng tổ chức, quản lý booking, xử lý tình huống và phối hợp đa bộ phận tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tinh tế, chú trọng chi tiết và có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ tiêu chuẩn cao.

Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo lịch vận hành.

Liên hệ ứng tuyển Zalo/Call: 096.******* (Mrs.Jenny); 098.******* (Ms.Truc)