Nhân Viên Tổng Đài (Call Center)

- Trực tổng đài theo ca được phân công.

- Tiếp nhận cuộc gọi: tư vấn thông tin chuyên khoa, bác sĩ, chi phí, quy trình khám & chuyển cuộc gọi đến các khoa/phòng liên quan khi cần thiết.

2. Tư vấn & đặt lịch khám

- Hướng dẫn người bệnh đặt lịch khám trực tiếp hoặc qua hotline, thủ tục khám BHYT và dịch vụ.

- Tư vấn các gói khám, chương trình ưu đãi (nếu có).

3. Cập nhật & quản lý dữ liệu.

- Theo dõi danh sách lịch hẹn, cập nhật thay đổi kịp thời.

- Báo cáo số lượng cuộc gọi/ngày/tháng theo yêu cầu.

4. Chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.

- Khảo sát mức độ hài lòng người bệnh qua điện thoại khi được phân công.

5. Thực hiện công việc khác

- Tham gia họp, đào tạo nội bộ.

- Hỗ trợ các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật cao cùng với các trang thiết bị hiện đại; nhiều cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và kỹ năng;

- Thưởng lương tháng 13; Thưởng Tết âm lịch; Thưởng Tết dương lịch; Thưởng vào những ngày lễ lớn;

- Thưởng theo hiệu quả kinh doanh;

- Xem xét tăng lương định kỳ;

- Ưu đãi khám chữa bệnh cho người thân;

- Được khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện S.I.S;

- Bảo hiểm theo Luật lao động, bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên;

- Tham gia BHYT tại bệnh viện S.I.S;

- Cán bộ nhân viên làm việc từ 5 năm trở lên sẽ được chụp MRI não miễn phí.

- Được tham gia các hoạt động du lịch hằng năm (trong và ngoài nước), các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên bệnh viện;

- Hưởng chế độ sinh nhật nhân viên, hưởng chế độ hiếu hỷ;

- Chương trình chăm lo cho con của cán bộ nhân viên bệnh viện như tổ chức chương trình vui chơi/quà tặng nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu;

- Các chương trình quà tặng nhân ngày của phụ nữ (8/3, 20/10);

- Hỗ trợ ăn trưa tại bệnh viện, gửi xe miễn phí;

- Được cấp đồng phục miễn phí;

- Công tác phí (ăn uống, đi lại, lưu trú) theo quy định công tác phí của bệnh viện;

Và các chế độ khác theo luật định và tùy theo tình hình hoạt động của bệnh viện.

- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói tốt.

- Năng động, giao tiếp tốt, khả năng tư vấn, thuyết phục tốt.

- Thành thạo tin học văn phòng, đánh máy tốt.

- Có sức khỏe tốt, ham học hỏi, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.

- Sẵn sàng tăng ca khi được yêu cầu.

- Chịu được áp lực công việc và thời gian.

- Mong muốn gắn bó, góp phần vào sự phát triển của Bệnh viện S.I.S Cần Thơ.

- Ưu tiên:

+ Có kinh nghiệm/đã từng làm việc tại vị trí tổng đài, tiếp nhận, thu ngân.

+ Có kinh nghiệm trong ngành y tế là một lợi thế.

+ Có nghiệp vụ kế toán.

+ Khả năng đọc hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác.