Nhân viên Lễ tân

Địa điểm làm việc: Xóm Đồng Sương, xã Liên Sơn, tỉnh Phú Thọ

• Nắm thông tin booking, hồ sơ khách, mục đích chuyến đi và các ghi chú đặc biệt
• Chuẩn bị check-in list và phối hợp setup phòng cùng các bộ phận liên quan
• Nắm thông tin menu F&B, wellness, retreat, sự kiện và hoạt động trong ngày
• Chuẩn bị sẵn các gợi ý trải nghiệm, đồ uống hoặc dịch vụ phù hợp từng nhóm khách
• Phối hợp với bếp/bar để cập nhật tình trạng món ăn, nguyên liệu và thời gian phục vụ
• Kiểm tra khu vực lễ tân, đón khách và các điểm chạm dịch vụ trước giờ hoạt động

• Đón tiếp khách, hỗ trợ check-in/check-out nhẹ nhàng, chuyên nghiệp
• Hỗ trợ khách mang hành lý, hướng dẫn khu vực phòng và tiện ích resort
• Chủ động trò chuyện ngắn để nắm bắt nhu cầu, cảm xúc và “mood” của khách
• Nhận order F&B tại quầy, nhà hàng hoặc tại phòng
• Gợi ý món ăn, đồ uống, combo hoặc dịch vụ phù hợp
• Giới thiệu các dịch vụ retreat, wellness, massage, workshop hoặc hoạt động nội khu đúng thời điểm
• Phối hợp cùng bếp/bar/front office giao món đúng thời gian, đúng tiêu chuẩn
• Quan sát và phản ứng nhanh với các nhu cầu chưa được khách nói ra
• Tạo các “wow moments” nhỏ như nhớ tên khách, sở thích hoặc hỗ trợ bất ngờ
• Tiếp nhận và xử lý complaint hoặc phát sinh trong ca
• Giao tiếp vừa đủ, lịch sự, tinh tế và tôn trọng sự riêng tư của khách
• Hỗ trợ thanh toán và hoàn tất thủ tục checkout

• Hỏi thăm nhanh về trải nghiệm trước khi khách rời đi
• Cập nhật ghi chú, sở thích và thông tin khách hàng vào hệ thống
• Phối hợp gửi lời cảm ơn hoặc chăm sóc sau lưu trú
• Tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện trong ca
• Bàn giao đầy đủ thông tin cho ca sau

• Thu nhập cạnh tranh: lương cứng (8.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ) + service charge + thưởng upsel
• Hỗ trợ ăn ở theo chính sách resort
• Thưởng theo doanh thu + lợi nhuận của công ty
• Môi trường làm việc nghỉ dưỡng, chuyên nghiệp và giàu trải nghiệm
• Được đào tạo về hospitality, chăm sóc khách hàng và kỹ năng dịch vụ cao cấp
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Supervisor/Front Office/Guest Experience Office

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Chef/Sous Chef tại khách sạn hoặc resort.
• Có kinh nghiệm xây dựng menu, quản lý cost và vận hành bếp.
• Có khả năng trực tiếp đứng bếp và kiểm soát chất lượng món ăn.
• Có tư duy kinh doanh, tối ưu doanh thu và lợi nhuận F&B.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo và tạo động lực nhân sự.

Không có