Spa Therapist | Nhân viên Spa

Thực hiện liệu trình: Thực hiện các liệu trình massage, chăm sóc da mặt, body và thư giãn theo đúng SOP và tiêu chuẩn thương hiệu, điều chỉnh lực và kỹ thuật theo sở thích của từng khách.

• Guest Experience: Welcome guests, explain treatments, advise on suitable options, record preferences, allergies and areas of concern, protect guest privacy, and handle initial feedback or complaints promptly.

Trải nghiệm khách hàng: Đón tiếp khách, giới thiệu liệu trình, tư vấn lựa chọn phù hợp, ghi nhận sở thích, dị ứng và vùng cần lưu ý, bảo mật thông tin khách, xử lý kịp thời các phản hồi hoặc khiếu nại ban đầu.

• Hygiene & Safety: Prepare, sanitise and reset treatment rooms; care for tools, linen and equipment; identify contraindications and decline or redirect treatments when necessary; comply with health, safety and fire regulations.

Vệ sinh & An toàn: Chuẩn bị, khử khuẩn và dọn lại phòng trị liệu; bảo quản dụng cụ, khăn và thiết bị; nhận biết chống chỉ định và từ chối hoặc điều chỉnh dịch vụ khi cần; tuân thủ quy định về sức khỏe, an toàn và PCCC.

• Operations & Inventory: Check and report stock of oils, products and amenities; safeguard spa assets; attend shift briefings, training and department activities.

Vận hành & Tồn kho: Kiểm tra và báo cáo tồn kho tinh dầu, sản phẩm và vật tư; giữ gìn tài sản của spa; tham gia họp ca, đào tạo và các hoạt động của bộ phận.

• Delivering massage, facial and body treatments safely and to standard.

Thực hiện các liệu trình massage, chăm sóc da mặt và body an toàn và đúng tiêu chuẩn.

• Consulting with guests to recommend suitable treatments and recording their preferences and special notes.

Tư vấn cho khách để đề xuất liệu trình phù hợp và ghi nhận sở thích cũng như các lưu ý đặc biệt.

• Preparing and resetting treatment rooms before and after each service.

Chuẩn bị và dọn lại phòng trị liệu trước và sau mỗi dịch vụ.

• Maintaining hygiene, sanitation and safety standards in all spa areas.

Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh, khử khuẩn và an toàn tại tất cả khu vực của spa.

• Identifying contraindications and escalating health or safety concerns to the Spa Supervisor/Manager.

Nhận biết chống chỉ định và báo cáo các vấn đề về sức khỏe hoặc an toàn lên Giám sát/Quản lý Spa.

• Maintaining guest profiles and treatment records accurately and confidentially.

Cập nhật hồ sơ khách và lịch sử liệu trình chính xác và bảo mật.

• Checking and reporting stock of oils, products, linen and consumables.

Kiểm tra và báo cáo tồn kho tinh dầu, sản phẩm, khăn và vật tư tiêu hao.

• Caring for spa equipment and promptly reporting damage or maintenance needs.

Bảo quản trang thiết bị spa và kịp thời báo cáo hư hỏng hoặc nhu cầu bảo trì.

• Handling initial guest feedback and escalating complaints promptly.

Tiếp nhận phản hồi ban đầu của khách và chuyển cấp trên kịp thời các khiếu nại.

• Attending shift briefings, training and meetings; supporting colleagues across shifts.

Tham gia họp ca, đào tạo và các cuộc họp; hỗ trợ đồng nghiệp giữa các ca làm việc.

SECONDARY FUNCTION | HẠNG MỤC CÔNG VIỆC THÊM

Các công việc khác được giao theo tình hình công việc thực tế. | Other tasks as assigned based on actual work requirements

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc
• Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13+ theo quy định công ty
• Cung cấp bữa ăn ca, đồng phục, nơi gửi xe
• Tham gia các hoạt động kết nối, đào tạo
• 12 ngày phép/năm

Qualifications:Vocational certificate/diploma in Spa, Massage or Beauty Therapy | Chứng chỉ/bằng trung cấp nghề Spa, Massage hoặc Chăm sóc sắc đẹp

Experience:

• At least 1–2 years of experience as a spa therapist; 4–5 star hotel experience preferred. | Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm làm nhân viên spa; ưu tiên kinh nghiệm tại khách sạn 4–5 sao.

Competencies:

• Massage and spa treatment knowledge | Kiến thức massage và trị liệu spa
• Hygiene, safety and contraindication knowledge | Kiến thức về vệ sinh, an toàn và chống chỉ định
• Guest service and personalised treatment skills | Kỹ năng phục vụ khách và cá nhân hóa liệu trình
• Guest consultation skills | Kỹ năng tư vấn khách hàng
• Ability to communicate in Vietnamese and basic English | Khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt và tiếng Anh cơ bản
• Organised, able to prioritise work between appointments | Có tổ chức, biết sắp xếp công việc giữa các lịch hẹn
• Meticulous and detail-oriented | Tỉ mỉ và chú trọng đến chi tiết
• Ability to work well with team and other departments | Khả năng làm việc tốt với nhóm và các phòng ban khác
• Physical stamina for long hours on feet | Thể lực tốt, có thể đứng làm việc trong thời gian dài
• Computer literacy skills (booking, POS)| Kỹ năng sử dụng máy tính (đặt lịch, POS)
• Discretion, honesty and guest confidentiality | Kín đáo, trung thực và bảo mật thông tin khách