Giám sát chất lượng dịch vụ tòa nhà

• Xây dựng phạm vi, tiêu chuẩn, tần suất, định biên và checklist cho từng dịch vụ.
• Chuẩn hóa báo cáo, tiêu chí đánh giá nhà thầu và quy trình xử lý sai lỗi.
• Hướng dẫn, kiểm tra tuân thủ; rà soát và đề xuất cải tiến tiêu chuẩn.

2. Trực tiếp quản lý đội vệ sinh:

• Lập kế hoạch vệ sinh; phân ca, bố trí nhân sự, khu vực và công việc.
• Đào tạo quy trình, tác phong, sử dụng thiết bị, hóa chất và an toàn lao động.
• Kiểm tra từng ca; quản lý chấm công, kỷ luật, năng suất; đánh giá và đề xuất xử lý nhân sự.
• Điều phối xử lý việc đột xuất, phản ánh khách hàng; duy trì chất lượng dịch vụ.
• Quản lý thiết bị, dụng cụ, hóa chất, vật tư; kiểm soát định mức và hao hụt.

3. Giám sát chất lượng dịch vụ:

• Vệ sinh: Kiểm tra khu vực chung, tiện ích, tầng hầm, khu rác; giám sát tần suất và vật tư.
• An ninh: Kiểm tra quân số, vị trí trực, tuần tra, ra vào, tác phong và xử lý sự việc.
• Côn trùng: Kiểm tra kế hoạch, bẫy, hóa chất, hồ sơ an toàn, hiệu quả và nguồn phát sinh.
• Cảnh quan: Kiểm tra cây xanh, cắt tỉa, sâu bệnh, vệ sinh, hệ thống tưới; yêu cầu khắc phục.

4. Quản lý và đánh giá nhà thầu:

• Kiểm tra thực hiện hợp đồng, nhân sự, thiết bị, vật tư và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Ghi nhận sai lỗi, xác định trách nhiệm và hạn khắc phục; đôn đốc, kiểm tra lại.
• Đánh giá nhà thầu; đề xuất đào tạo, bổ sung nhân sự, xử lý vi phạm và phòng ngừa lỗi tái diễn.

5. Báo cáo và quản lý công việc:

• Báo cáo định kỳ về đội vệ sinh, tồn đọng và tiến độ khắc phục.
• Báo cáo ngay sự việc ảnh hưởng an toàn, tài sản, vận hành hoặc hình ảnh dự án.
• Lưu trữ checklist, biên bản và hồ sơ nhà thầu, dịch vụ dễ tra cứu.

• Mức lương cạnh tranh và các khoản phụ cấp theo chính sách của Công ty.
• Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên môn, nghề nghiệp.
• Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

• Tối thiểu 02 năm giám sát dịch vụ tại tòa nhà, khách sạn hoặc dự án cao cấp.
• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo, đánh giá đội vệ sinh và xử lý tình huống.
• Ưu tiên kinh nghiệm quản lý nhà thầu và ít nhất 02/04 nhóm dịch vụ.
• Biết lập kế hoạch, phân ca, checklist, kiểm tra hiện trường và báo cáo.
• Sử dụng tốt Word, Excel, Outlook, Teams; chỉn chu, trách nhiệm, bám sát hiện trường.