Lễ tân - Du thuyền

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đón tiếp và quản lý thông tin booking, hướng dẫn khách về dịch vụ và hành trình theo thông tin chính thức; đồng thời thực hiện thu ngân chính xác, an toàn và đối soát đầy đủ trên tàu.

II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

• Kiểm tra danh sách booking, số lượng khách, thời gian đến, phân bàn/khu vực, khách VIP và các yêu cầu đặc biệt.

• Chuẩn bị quầy lễ tân, danh sách khách, POS, thiết bị thanh toán, chứng từ và tiền lẻ theo quy định.

• Đón khách, xác nhận booking, cập nhật khách đến/no-show/khách phát sinh và phối hợp với Manager bố trí bàn.

• Cung cấp thông tin về dịch vụ, khu vực trên tàu, thời gian khởi hành và lộ trình theo tài liệu/thông báo đã được phê duyệt.

• Thông báo thay đổi hành trình theo chỉ đạo chính thức; không tự ý suy đoán hoặc cam kết thông tin chưa xác nhận.

• Kiểm tra hóa đơn, thu tiền mặt/thẻ/chuyển khoản, xuất chứng từ và ghi nhận giao dịch theo quy trình.

• Thực hiện đối soát POS, tiền mặt, giao dịch điện tử và chứng từ; lập báo cáo, bàn giao quỹ và ghi nhận chênh lệch.

• Thực hiện giao dịch hủy/hoàn tiền/giảm giá theo phân quyền; lưu đầy đủ lý do và phê duyệt.

• Tiếp nhận thông tin Lost & Found hoặc yêu cầu của khách và chuyển đúng bộ phận; bảo mật thông tin khách hàng.

III. QUYỀN HẠN

• Yêu cầu xác minh booking, hóa đơn và tình trạng thanh toán trước khi xử lý.

• Chủ động điều phối quy trình check-in trong phạm vi được giao và phối hợp với Manager khi cần đổi bàn.

• Chỉ thực hiện hủy/hoàn tiền/giảm giá theo hạn mức và quy trình phê duyệt.

• Được yêu cầu cấp quản lý xác nhận thông tin hành trình chưa rõ; chỉ cung cấp thông tin chính thức.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 9M-12M

• Được tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) và hưởng các chế độ theo quy định.

• Thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13 theo chính sách của Công ty.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.

YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ

• Ưu tiên được đào tạo Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch, Kế toán hoặc chuyên ngành liên quan.

• Ưu tiên có từ 1 năm kinh nghiệm lễ tân/thu ngân nhà hàng, khách sạn; ứng viên kiêm nhiệm cần thực hiện được cả hai nghiệp vụ.

• Ngoại ngữ: tiếng Anh thành thạo và ngoại ngữ khác khuyến khích tiếng Trung (ưu tiên) để xác nhận booking, hướng dẫn khách và giải thích thanh toán.

• Sử dụng được máy tính, Excel, POS và thiết bị thanh toán; kiểm đếm, đối soát tiền và chứng từ cẩn thận.

• Trung thực, có trách nhiệm, bảo mật dữ liệu khách hàng và doanh thu; biết chuyển cấp khi phát sinh chênh lệch hoặc khiếu nại.

• Đáp ứng lịch làm trên tàu, ca tối, cuối tuần và ngày lễ; tiếp nhận thông tin hành trình từ nguồn chính thức và tuân thủ đào tạo an toàn.