Reservations Supervisor/ Giám sát đặt phòng

Primary Responsibilities/ Trách nhiệm chính

Reservations Responsibilities / Trách nhiệm của Bộ phận Đặt phòng

• Provide supervision to Reservations Staff. Ensure department standards and policies are adhered to, making recommendations where necessary to reach overall performance goals. / Giám sát Nhân viên Đặt phòng. Đảm bảo các tiêu chuẩn và chính sách của bộ phận được tuân thủ, đồng thời đề xuất các biện pháp cải tiến khi cần thiết nhằm đạt được các mục tiêu hiệu quả công việc chung.

• Ensure information provided to guests is accurate and individualized. / Đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác và phù hợp với từng đối tượng khách.

• Coach agents in areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge. / Hướng dẫn nhân viên các kỹ năng bán nâng hạng, bán chéo và liên tục nâng cao kiến thức nghiệp vụ.

• Monitor day-to-day operations to ensure call volumes are managed in the most efficient manner possible, administrative duties are completed and productivity is maximized. / Giám sát hoạt động hằng ngày nhằm đảm bảo khối lượng cuộc gọi được xử lý hiệu quả nhất, các nhiệm vụ hành chính được hoàn thành đầy đủ và năng suất làm việc được tối ưu hóa.

• Assist in preparing daily, weekly and monthly reports. / Hỗ trợ chuẩn bị các báo cáo hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng.

• Assist in the coordination of new rate offers including rate building, determining operational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiency testing. / Hỗ trợ điều phối việc triển khai các chương trình giá mới, bao gồm thiết lập giá, xác định quy trình vận hành, truyền thông đến các bộ phận trong Khách sạn và kiểm tra các điểm còn thiếu hoặc chưa phù hợp.

• Ensure smooth shift changes with proper pass-on to the next shift. / Đảm bảo việc bàn giao giữa các ca làm việc được thực hiện đầy đủ và thông suốt.

• Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department. / Báo cáo mọi sự cố thiết bị, các vấn đề phát sinh và yêu cầu sửa chữa cho Bộ phận Kỹ thuật.

• Respond to enquiries about hotel products and services by telephone, fax and email according to standard guidelines. / Trả lời các yêu cầu và thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn qua điện thoại, fax và email theo đúng quy trình tiêu chuẩn.

• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, contents & preparation methods, outlets and hotel services/features to promote its products and services. / Duy trì hiểu biết đầy đủ về các dịch vụ ẩm thực, thành phần và phương pháp chế biến, các điểm phục vụ cũng như các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích của Khách sạn để giới thiệu và quảng bá hiệu quả.

• Coordinate and communicate with all other departments to ensure a smooth operation. / Phối hợp và trao đổi thông tin với tất cả các bộ phận khác nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra thông suốt.

Team Management / Quản lý Nhóm

• Interview, select and recruit direct reports. / Phỏng vấn, lựa chọn và tuyển dụng nhân viên thuộc phạm vi quản lý trực tiếp.

• Identify and develop team members with potential. / Nhận diện và phát triển các Nhân viên có tiềm năng.

• Conduct performance review with the team. / Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc cùng các thành viên trong nhóm.

• Constantly monitor team members’ appearance, attitude and degree of professionalism. / Thường xuyên theo dõi hình ảnh, tác phong, thái độ và mức độ chuyên nghiệp của các thành viên trong nhóm.

• Prepare detailed induction programs for new employees. / Chuẩn bị chương trình hội nhập chi tiết cho Nhân viên mới.

• Prepare weekly staff schedules keeping in mind anticipated business, operating budgets and standards of service. / Lập lịch làm việc hằng tuần cho nhân viên dựa trên dự báo hoạt động kinh doanh, ngân sách vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Develop, conduct and maintain all staff training programs for team members, focusing on their development needs, providing them with new skills to meet the changing needs of the business. / Xây dựng, triển khai và duy trì các chương trình đào tạo cho Nhân viên, tập trung vào nhu cầu phát triển của từng cá nhân, đồng thời trang bị các kỹ năng mới để đáp ứng những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của Khách sạn.

Other Responsibilities / Các Trách nhiệm Khác

• Be aware of the hotel fire & life safety/emergency procedures. / Nắm vững các quy trình về phòng cháy chữa cháy, an toàn tính mạng và ứng phó tình huống khẩn cấp của Khách sạn.

• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management. / Tham gia đầy đủ các buổi giao ban, cuộc họp và chương trình đào tạo theo sự phân công của Ban Quản lý.

• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. / Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về tác phong, hình ảnh và vệ sinh cá nhân.

• Perform other reasonable duties assigned by the Management. / Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo sự phân công của Ban Quản lý.

Attractive income package

   Mức thu nhập hấp dẫn

Professional working environment with many opportunities for career advancement

   Môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng nhiều cơ hội thăng tiến

Receive 100% salary and service charge from the probation period

   Hưởng 100% lương và phí phục vụ từ thời gian thử việc

Participate in social insurance from the probation period, plus supplementary insurance for employees

   Tham gia bảo hiểm từ thời gian thử việc, kèm bảo hiểm bổ sung cho người lao động

Training and development under Accor’s training programs

   Được đào tạo và phát triển theo chương trình đào tạo của Accor

Other Heartist benefits according to Accor programs

   Quyền lợi khác của Heartist theo chương trình của Accor

• Strong leadership, interpersonal and training skills

Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và đào tạo tốt

• Good communication and customer contact skills

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt

• Service oriented with an eye for details

Định hướng dịch vụ và chú trọng chi tiết

• Ability to work well in stressful & high-pressure situations

Có khả năng làm việc tốt trong môi trường căng thẳng và áp lực cao

• A team player & builder

Có tinh thần đồng đội và khả năng xây dựng đội ngũ.

• A motivator & self-starter

Biết tạo động lực và chủ động trong công việc.

• Well-presented and professionally groomed at all times

Luôn có diện mạo chỉn chu và tác phong chuyên nghiệp.

• Diploma education / Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng hoặc tương đương.

• Minimum 1 year of experience in a similar capacity or minimum 3 years of experience in the area of guest services/tele-marketing / Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/tiếp thị qua điện thoại.

• Excellent reading, writing and oral proficiency in English language / Có khả năng đọc, viết và giao tiếp tiếng Anh xuất sắc.

• Proficient in MS Excel, Word, & PowerPoint / Sử dụng thành thạo Microsoft Excel, Word và PowerPoint.