LỄ TÂN KHÁCH SẠN

1. Trách nhiệm công việc

• Đặt phòng: Tiếp nhận và xử lý đặt phòng, cập nhật tình trạng phòng, ghi nhận yêu cầu đặc

biệt của khách và hạn chế tình trạng đặt phòng vượt quá công suất.

• Check-in / Check-out: Thực hiện thủ tục nhận và trả phòng, xác minh giấy tờ tùy thân,

đăng ký thông tin khách lưu trú theo quy định và hướng dẫn khách các thông tin cần thiết.

• Thu ngân: Quản lý tiền mặt, tiền đặt cọc và các giao dịch thanh toán trong ca; đối chiếu

số liệu và lập báo cáo doanh thu hằng ngày.

• Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ yêu cầu của khách, cung cấp thông tin

về dịch vụ và địa điểm xung quanh; xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo

các trường hợp vượt thẩm quyền.• Phối hợp vận hành: Bàn giao ca đầy đủ, theo dõi các công việc còn tồn đọng và phối hợp

với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng được dọn và sẵn sàng đúng thời gian.

• Hỗ trợ kinh doanh: Giới thiệu các hạng phòng phù hợp và chương trình khách hàng thân

thiết nhằm nâng cao doanh thu và tỷ lệ khách quay lại.

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến.

Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định của Công ty và pháp luật lao động.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh

vực liên quan.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng tại khách sạn; ưu tiên

ứng viên có kinh nghiệm tại khách sạn địa phương.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc tiếng Trung là lợi thế.

• Sức khỏe tốt, sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca đêm.

• Độ tuổi tham khảo: 20–35 tuổi.