Chăm sóc khách hàng

2.1. Quản lý Đặt chỗ Đa kênh (50%)

Tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ qua điện thoại, Zalo, Messenger và Email.

Kiểm tra tình trạng bàn, phòng trên hệ thống BFlow và xác nhận khả năng phục vụ.

Nhập và cập nhật thông tin đặt chỗ chính xác trên hệ thống.

Gửi xác nhận đặt chỗ cho khách trong vòng 5 phút.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt chỗ.

Nhắc lịch khách hàng trước 01 ngày và 02 giờ để hạn chế tình trạng khách không đến.

2.2. Chăm sóc và Hỗ trợ Khách hàng (25%)

Tư vấn thông tin về menu, giá cả, địa điểm và dịch vụ tại các BU.

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại ban đầu; chuyển cấp xử lý khi cần thiết.

Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

2.3. Quản lý CRM và Dữ liệu Khách hàng (15%)

Cập nhật đầy đủ thông tin và hồ sơ khách hàng trên hệ thống CRM.

Ghi nhận lịch sử đặt chỗ và quá trình tương tác với khách hàng.

Phân loại khách VIP, khách hàng thân thiết để có chính sách chăm sóc phù hợp.

Theo dõi dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động chăm sóc và khách hàng quay lại.

2.4. Phối hợp Nội bộ (10%)

Chuyển tiếp thông tin đặt chỗ và yêu cầu đặc biệt đến các bộ phận liên quan.

Phối hợp với các BU trong việc điều phối đặt chỗ nhóm, tiệc và sự kiện.

Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng, đảm bảo không bỏ sót thông tin.

Báo cáo vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ cơm ca trong thời gian làm việc.

Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển kỹ năng.

Thưởng Lương tháng 13 theo chính sách của Công ty.

Thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định và tình hình kinh doanh.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội học hỏi, phát triển và thăng tiến.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành liên quan.

Kỹ năng giao tiếp tốt với phong thái chuyên nghiệp.

Năng động, nhiệt tình và khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực.

Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm CSKH.

- Đơn xin việc

- Giấy khám sức khỏe