Trưởng Buồng

1. Quản lý và điều phối bộ phận Buồng phòng:

• Lập kế hoạch, phân công và điều phối công việc cho nhân viên buồng phòng.

• Đảm bảo hoạt động của bộ phận diễn ra hiệu quả, đúng tiến độ.

• Xếp ca và cân đối nhân lực theo công suất phòng, đảm bảo phòng sẵn sàng đúng giờ vào các ngày cao điểm.

2. Kiểm soát chất lượng phòng và khu vực phụ trách:

• Kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng khách, phòng VIP và khu vực công cộng.

• Đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi trước khi bàn giao.

• Cập nhật kịp thời tình trạng phòng lên phần mềm quản lý và bàn giao cho Lễ tân.

3. Quản lý nhân sự và đào tạo:

• Hướng dẫn, đào tạo, đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn nghiệp vụ.

• Theo dõi năng suất làm việc và đề xuất bổ sung nhân sự khi cần.

• Giám sát việc chấp hành nội quy, tác phong, an toàn lao động và quy định vệ sinh của nhân viên trong bộ phận.

4. Quản lý vật tư, trang thiết bị và chi phí:

• Kiểm soát đồ vải, amenities, hóa chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị buồng phòng.

• Đề xuất mua sắm, thay thế và kiểm soát việc sử dụng vật tư hợp lý.

• Tổ chức kiểm kê định kỳ, theo dõi định mức tiêu hao trên mỗi phòng và hao hụt đồ vải.

5. Phối hợp vận hành và xử lý sự cố:

• Phối hợp với Lễ tân, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại liên quan đến chất lượng phòng.

• Quản lý đồ thất lạc của khách và bàn giao theo đúng quy trình của khách sạn.

6. Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn nghiệp vụ:

• Triển khai, kiểm tra việc tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn phục vụ của bộ phận.

• Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Mức thu nhập: Lương cơ bản 13.000.000đ - 15.000.000đ/tháng tùy năng lực và kinh nghiệm + Phí phục vụ (service charge) + Thưởng theo điểm đánh giá vệ sinh của khách; xét tăng lương định kỳ.

• Phụ cấp & Chế độ: Hỗ trợ ăn ca tại khách sạn; Đồng phục được cấp phát; Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Luật Lao động; Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu hỷ; 12 ngày phép/năm hưởng nguyên lương.

• Cơ hội phát triển: Được chủ động xây dựng quy trình và tiêu chuẩn nghiệp vụ của bộ phận; Tham gia các khóa đào tạo và định hướng phát triển lên vị trí quản lý khách sạn.

• Môi trường làm việc: Khách sạn vị trí trung tâm, thuận tiện di chuyển; Đội ngũ gắn bó, thân thiện; Ban Quản lý cởi mở, ghi nhận đề xuất cải tiến.

• Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm ở vị trí Giám sát Buồng phòng hoặc 01 năm ở vị trí Trưởng bộ phận Buồng phòng tại khách sạn cùng quy mô.

• Kỹ năng chuyên môn: Nắm vững quy trình làm phòng, tiêu chuẩn vệ sinh và cách sử dụng hóa chất an toàn; biết lập định mức vật tư và kiểm soát chi phí; sử dụng được phần mềm quản lý khách sạn và Excel cơ bản.

• Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh cơ bản để xử lý các yêu cầu thông thường của khách nước ngoài (là lợi thế).

• Tố chất: Kỹ tính, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao; quản lý được đội ngũ nhân viên lớn tuổi; chịu được cường độ công việc vào mùa cao điểm và sẵn sàng làm việc cuối tuần, ngày lễ.