Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng khách sạn 5 sao tại Đà Lạt

1. Nhận bàn giao ca, nắm thông tin khách đến, khách đi, khách VIP, khách đoàn và các yêu cầu đặc biệt để chủ động chuẩn bị phục vụ.

2. Chào đón, mở cửa, hướng dẫn khách đến quầy Lễ tân và khu vực chờ; hỗ trợ khách cao tuổi, trẻ em và khách cần trợ giúp phù hợp.

3. Hỗ trợ vận chuyển, giao nhận và lưu giữ hành lý đúng quy trình; kiểm đếm, gắn thẻ, xác nhận người nhận và bảo quản tài sản của khách.

4. Dẫn khách đến phòng, giới thiệu tiện nghi và hướng dẫn sử dụng thiết bị cơ bản; phối hợp xử lý khi phòng hoặc trang thiết bị chưa sẵn sàng.

5. Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, tiện ích, giờ hoạt động và điểm tham quan; hỗ trợ đặt xe, nhà hàng hoặc dịch vụ theo yêu cầu và quy định.

6. Tiếp nhận yêu cầu trực tiếp hoặc qua điện thoại; ghi nhận đầy đủ, chuyển đúng bộ phận, theo dõi tiến độ và xác nhận kết quả với khách.

7. Lắng nghe phản hồi, khiếu nại của khách; xử lý trong phạm vi thẩm quyền, báo cáo kịp thời các trường hợp cần hỗ trợ và theo dõi đến khi hoàn tất.

8. Phối hợp Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng và các bộ phận liên quan phục vụ khách; hỗ trợ chuyển phòng, giao nhận thư, bưu kiện và vật dụng theo quy trình.

Nghỉ lễ theo quy định pháp luật

Phép năm 14/năm làm việc

Thưởng phí phục vụ hàng tháng

Thưởng KPI

Thưởng tháng 13

Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động

1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên được đào tạo chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc nghiệp vụ dịch vụ khách hàng.

2. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ hành lý tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4–5 sao.

3. Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng hướng dẫn, cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách quốc tế.

4. Phẩm chất: Trung thực, thân thiện, chủ động, trách nhiệm; tác phong lịch sự, tôn trọng sự riêng tư, có sức khỏe phù hợp và sẵn sàng làm việc theo ca.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc/CV nêu rõ kinh nghiệm và năng lực phù hợp với vị trí.
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (không quá 6 tháng).
• Bản sao công chứng các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
• Bản sao công chứng CMND/CCCD và sổ hộ khẩu.
• Giấy khám sức khỏe (không quá 6 tháng).
• Ảnh 3x4 (02 ảnh).

Địa điểm nộp hồ sơ:

• Phòng Nhân sự - Phân khu chức năng 7.9, khu du lịch Quốc gia hồ Tuyền lâm, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Lâm Đồng.
• Điện thoại: 0263*******