Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 3 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 10 đến 20 năm
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
12 - 20 triệu
Hà Nội
Tiếng Anh (Khá)
4 sao
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Cao đẳng Thương mại - Du lịch Hà Nội
Tiếng Anh thương mại - Trung cấp
2008 → 2010
Đại học Ngoại thương Hà Nội
Quản trị kinh doanh - Đại học
2008 → 2013
Kĩ năng
| Quản lý | |
| Training and Development | |
| Lắng nghe và xử lý tình huống |
Kinh nghiệm làm việc
Quản lý tiền sảnh tại Rosaliza Hotel Hanoi
11/2015 → 10/2020 (4 năm 10 tháng)
Hà Nội
- Manage and be responsible for the operation of Front Office department (including Receptionist, Bell man and Customer service). - Responsible for meeting Customer’s satisfaction when staying at the Hotel. - Monitoring Customer’s status in order to make plans and solutions promptly when necessary. - Ensuring all services and products provided to Customers always meet the Hotel's standards. - Perform function related Human resources regularly: recruitment, staff training - Perform other tasks assigned by General Manager Phối hợp, hỗ trợ thực hiện các công việc của Lễ tân và: - Quản lý, theo sát, chịu trách nhiệm hoạt động của Bộ phận FO gồm Lễ tân, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên hành lý. - Chịu trách nhiệm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi nghỉ tại khách sạn. -Theo dõi, bao quát tình trạng khách hàng để kịp thời đưa ra phương án xử lý khi cần thiết. - Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi lưu trú. - Đảm bảo mọi dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng luôn đáp ứng đúng tiêu chuẩn của khách sạn. - Lên kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân viên. - Thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng. - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao phó
Quản lý tiền sảnh tại Khách sạn May De Ville
2/2014 → 10/2015 (1 năm 7 tháng)
Hà Nội
Same as above Tương tự vị trí Front Office Manager tại Rosaliza Hotel
Lễ tân tại Khách sạn Authentic
11/2011 → 11/2012 (1 năm )
Hà Nội
- Responsible for welcoming and making a good impression on Hotel’s Customer. - Handle check in & check out procedures. - Support, take care and provide information to Guest at all time. - Immediately and definitely handle problems that Guests encounter during their stay, ensuring their comfort and satisfaction, adhering to the hotel standard operating procedures. - Introduce and sale Hotel’s products and services to maximize the revenue of the Hotel (booking tours, transportation, Hotel’s bar/ restaurant, spa...) - Sale room to Walkin Guest. - Receive and place reservations, check booking, enter information, handle work on software. - Connecting, coordinating with related departments (Sales, Housekeeping, Restaurant ...) to support Guest. - Handle incoming and outgoing calls to complete work. - Report “Daily revenue” and “Room status” for relevant departments - Perform other tasks assigned by Superior. - Chịu trách nhiệm chào đón và tạo ấn tượng tốt với khách hàng về khách sạn. - Làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách hàng. - Hỗ trợ, giải đáp, tiếp nhận và cung cấp thông tin cho khách hàng trong quá trình lưu trú tại khách sạn. - Giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách hàng để khai thác tối đa doanh thu của khách sạn (đặt tour, xe sân bay, nhà hàng/quầy bar tại khách sạn…) - Kết nối, phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Buồng, Bell man…) để hỗ trợ khách hàng. - Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến và đi để hoàn thành công việc. - Luôn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo và hài lòng với khách sạn. - Xử lý ngay và dứt điểm các vấn đề mà khách gặp phải trong quá trình lưu trú. - Chăm sóc khách hàng sau khi khách đã rời đi - Làm báo cáo doanh thu, báo cáo tình trạng phòng cho các bộ phận liên quan - Kiểm tra đặt phòng, nhập thông tin, xử lý công việc trên phần mềm. - Thực hiện các công việc khác mà cấp trên giao phó.




Zalo