Hoteljob MV: "Tôi Là Nhân Viên Khách Sạn": Xem Ngay

Hoteljob.vn ra mắt phiên bản App Mobile cho 2 hệ điều hành IOS (Tại đây) và Android (Tại đây)

https://www.hoteljob.vn/ho-so-online/1325227-pham-thu-huong 1325227-pham-thu-huong.pdf
Phạm Thu Hương

Phạm Thu Hương

Hồ sơ 5 sao 147 Lượt xem hồ sơ

Nữ, 05/08/1987, 38 tuổi

Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Cập nhật: 15/12/2020

  • Chia sẻ:

Thông tin liên hệ

Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 3 cv đính kèm.

Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng Số lượt Thời gian liên hệ gần nhất
Liên hệ thành công 0 Chưa có
Liên hệ không thành công 0 Chưa có
Kinh nghiệm làm việc
Từ 10 đến 20 năm
Vị trí
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
Mức lương mong muốn
12 - 20 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Hà Nội
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Quy mô công ty lớn nhất từng làm
4 sao

Giới thiệu bản thân

“ A dynamic and motivated Candidate with 10 years of working experience in hospitality industry”. I wish to have a good opportunity to work independently or as part of a dynamic team when I could make a significant contribution while developing my skills yet further. I am willing to learn more and more to improve myself. Tôi là một ứng viên năng động với kinh nghiệm 10 năm trong ngành dịch vụ. Qua quá trình làm việc tại các khách sạn quy mô tại Hà Nội với các vị trí: Lễ tân, Chăm sóc khách hàng và vị trí Quản lý tiền sảnh, tôi đã tích lũy cho mình nhiều kinh nghiệm chuyên môn và tác phong làm việc chỉn chu, chuyên nghiệp. Tuy nhiên tôi luôn sẵn sàng học hỏi để không ngừng phát triển bản thân.

Trình độ học vấn chuyên môn

Cao đẳng Thương mại - Du lịch Hà Nội

Tiếng Anh thương mại - Trung cấp

2008 → 2010

Đại học Ngoại thương Hà Nội

Quản trị kinh doanh - Đại học

2008 → 2013

Kĩ năng

Quản lý
Training and Development
Lắng nghe và xử lý tình huống

Kinh nghiệm làm việc

Quản lý tiền sảnh tại Rosaliza Hotel Hanoi

11/2015 → 10/2020 (4 năm 10 tháng)

Hà Nội

- Manage and be responsible for the operation of Front Office department (including Receptionist, Bell man and Customer service). - Responsible for meeting Customer’s satisfaction when staying at the Hotel. - Monitoring Customer’s status in order to make plans and solutions promptly when necessary. - Ensuring all services and products provided to Customers always meet the Hotel's standards. - Perform function related Human resources regularly: recruitment, staff training - Perform other tasks assigned by General Manager Phối hợp, hỗ trợ thực hiện các công việc của Lễ tân và: - Quản lý, theo sát, chịu trách nhiệm hoạt động của Bộ phận FO gồm Lễ tân, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên hành lý. - Chịu trách nhiệm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi nghỉ tại khách sạn. -Theo dõi, bao quát tình trạng khách hàng để kịp thời đưa ra phương án xử lý khi cần thiết. - Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi lưu trú. - Đảm bảo mọi dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng luôn đáp ứng đúng tiêu chuẩn của khách sạn. - Lên kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân viên. - Thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng. - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao phó

Quản lý tiền sảnh tại Khách sạn May De Ville

2/2014 → 10/2015 (1 năm 7 tháng)

Hà Nội

Same as above Tương tự vị trí Front Office Manager tại Rosaliza Hotel

Lễ tân tại Khách sạn Authentic

11/2011 → 11/2012 (1 năm )

Hà Nội

- Responsible for welcoming and making a good impression on Hotel’s Customer. - Handle check in & check out procedures. - Support, take care and provide information to Guest at all time. - Immediately and definitely handle problems that Guests encounter during their stay, ensuring their comfort and satisfaction, adhering to the hotel standard operating procedures. - Introduce and sale Hotel’s products and services to maximize the revenue of the Hotel (booking tours, transportation, Hotel’s bar/ restaurant, spa...) - Sale room to Walkin Guest. - Receive and place reservations, check booking, enter information, handle work on software. - Connecting, coordinating with related departments (Sales, Housekeeping, Restaurant ...) to support Guest. - Handle incoming and outgoing calls to complete work. - Report “Daily revenue” and “Room status” for relevant departments - Perform other tasks assigned by Superior. - Chịu trách nhiệm chào đón và tạo ấn tượng tốt với khách hàng về khách sạn. - Làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách hàng. - Hỗ trợ, giải đáp, tiếp nhận và cung cấp thông tin cho khách hàng trong quá trình lưu trú tại khách sạn. - Giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách hàng để khai thác tối đa doanh thu của khách sạn (đặt tour, xe sân bay, nhà hàng/quầy bar tại khách sạn…) - Kết nối, phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Buồng, Bell man…) để hỗ trợ khách hàng. - Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến và đi để hoàn thành công việc. - Luôn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo và hài lòng với khách sạn. - Xử lý ngay và dứt điểm các vấn đề mà khách gặp phải trong quá trình lưu trú. - Chăm sóc khách hàng sau khi khách đã rời đi - Làm báo cáo doanh thu, báo cáo tình trạng phòng cho các bộ phận liên quan - Kiểm tra đặt phòng, nhập thông tin, xử lý công việc trên phần mềm. - Thực hiện các công việc khác mà cấp trên giao phó.

Mong muốn về công việc

Mong muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và phát huy được khả năng của bản thân, đóng góp công sức của mình vào thành công của Công ty!

Giải thưởng

Thông tin tham khảo

Chia sẻ:

Mã QR giới thiệu

Đánh giá profile