Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Lê Thị Hoàng Yến
151 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 20/11/1995, 30 tuổi
32 Đỗ Đức Dục, Nam Từ Liêm, Hà
Cập nhật: 06/11/2021
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 1 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 3 đến 5 năm
Trợ lý, thư ký
8 - 12 triệu
Hà Nội
Tiếng Anh (Khá)
100 - 499
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Đại Học Ngoại Ngữ
Ngôn Ngữ Anh - Đại học
2013 → 2017
Tốt nghiệp song ngành Ngôn Ngữ Anh - Kế Toán
Kĩ năng
| Quản lý | |
| Quản lí thời gian | |
| Training and Development | |
| Tổ chức công việc |
Kinh nghiệm làm việc
Nhân viên hành chính - chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Quản lý Tài sản và Đầu tư Asahi Japan
5/2021 → 11/2021 (6 tháng)
Hà Nội
Tiếp nhận các thông tin, phản hồi của khách hàng trực tiếp qua hotline hoặc qua phần mềm Building Care và xử lý theo quy trình, quy định của BQLTN. • Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và chỉ đạo của TBQLTN. • Tham gia xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng liên quan đến dịch vụ an ninh, an toàn, vệ sinh, kỹ thuật…tòa nhà. • Đề xuất các ý tưởng liên quan đến việc trang trí sảnh tòa nhà vào các dịp Noel, Tết. • Hỗ trợ tổ chức các buổi họp hoặc làm việc giữa Ban QL và Ban quản trị dân cư. • Khảo sát, cập nhật nguồn thông tin khách hàng tại tòa nhà • Các công việc khác do TB QLTN phân công. • Phối hợp chặt chẽ với các thành viên khác trong BQLTN để cung cấp dịch vụ quản lý đạt hiệu quả, chất lượng. • Phối hợp cùng TB QLTN/KST và các phòng ban chức năng khác của ĐXMB trong việc xử lý khủng hoảng xảy ra tại tòa nhà, bất động sản (nếu có).
Asistant Cinema Manager tại Công ty TNHH MTV BHD cineplex
6/2018 → 7/2021 (3 năm )
Hà Nội
Dịch vụ khách hàng • Đảm bảo nhân viên được đào tạo và thực hành các bước trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Luôn luôn tuân thủ các bước phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của• Phản hồi tới khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả nhằm giải quyết được các vấn đề phát sinh. • Hỗ trợ thực hiện chương trình dịch vụ khách hàng, từng bước đóng góp nâng cao hiệu quả thực hiện. Quản lý nhân lực • Quản lý quy trình tuyển dụng nhân viên. • Đảm trách nhiệm vụ huấn luyện, phát triển và quản lý công việc của nhân viên thông qua quá trình đào tạo, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Đồng thời, báo cáo cho Quản lý rạp về tình hình làm việc của nhân viên. • Đưa ra những chỉ đạo, hướng dẫn, hỗ trợ và quản lý nhân viên. • Phối hợp với Quản lý rạp trong việc hoạch định chiến lược nhân sự và các hoạt động tuyển dụng. • Đảm bảo việc tuân thủ những chính sách quy trình nhân sự phải được thực thi đúng tại cụm rạp. • Cam kết thực hiện đúng những quy định của công ty trong quản lý, đánh giá hiệu suất lao động của nhân viên và kỷ luật lao động. • Phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác, quản lý những cụm rạp khác, nhân viên HO và những khách hàng tiềm năng khác. • Phối hợp chặt chẽ với đội ngủ HO để đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực bao gồm cả bộ phận quản lý. Điều hành hoạt động rạp Tuân thủ và thực thi tất cả các chính sách, quy trình của công ty nhằm đảm bảo sự xuất sắc trong hoạt động và vượt mức mong đợi tối thiểu trong những đánh giá hoạt động. • Mang tới một môi trường lam việc an toàn cho nhân viên và khách hàng, tuân thủ các yêu cầu về an toàn và an ninh trong của công ty. • Xác định và hạn chế tối đa mức độ thất thoát về tài chính và kinh doanh cũng như những rủi ro khác gặp phải trong quá trình hoạt động bằng cách đảm bảo các hệ thống quản lý tài chính luôn trong tình trạng tốt và đạt kết quả cao trong kiểm toán. • Kiểm soát chi phí bằng cách tuân thủ các chính sách và quy trình mua bán. • Đảm bảo đố ăn thức uống phỉa luôn trong đạt tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm và báo cáo kịp thời và chính xác khi cần thiết. • Đảm bảo nhân viên hiểu, nắm bắt mục tiêu, nhiệm vụ và hướng phát triển của cụm rạp mình. • Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và phản hồi cho cho những quản lý khác có liên quan. • Trong một vài trường hợp, sẽ được yêu cầu đảm trách trách nhiệm của Quản lý rạp bởi người có thẩm quyền hoặc đại diện của công ty chỉ định. • Lên kế hoạch lịch làm việc cho nhân viên dưới quyền, liên kết với bộ phận kế toán để đảm bảo lịch làm việc phục vụ tốt nhất hoạt động kinh doanh của cụm rạp. • Đảm bảo môi trường an toàn cho nhân viên và khách hàng trong suốt ca làm việc của mình. • Đảm nhận giám sát việc thực hiện trách nhiệm của phòng Cash và Store như Cash up, float tiền và làm các báo cáo có liên quan đến phòng Cash., cũng như các báo cáo cần thiết của Store . • Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình của công ty về đóng mở rạp. Quản lý tài chính • Đạt được những yêu cầu chủ yếu về tài chính của rạp bao gồm: EBITDA (Earning Before Interest Tax Deprecication Amortisation – Thu nhập trước lãi vay, thuế và khấu hao), lương, SPP, Strike rate, Average Sale, Cost of Goods, Box Office and Food and Beverage Revenue and Box Office Admissions. • Tính toán được mức độ kinh doanh và theo đó điều chỉnh nguồn nhân lực nhân viên cho thích hợp. • Quản lý chi phí lao động cũng như toàn bộ chi phí hoạt động • Đạt được mục tiêu kinh doanh Phiếu tặng vé, vé đặt theo nhóm hay các khoản doanh thu khác. • Thực thi tất cả những bước cần thiết tránh tình trạng thất thoát (về mặt tài chính hay các mặt khác) xuất phát từ hiệu quả công việc hoặc thực thi kém. Đóng góp vào hoạch định chiến lược • Cộng tác với Quản Lý rạp trong việc xác định mục tiêu kinh doanh nhằm tăng lợi thế tranh. • Phân tích kết quả kinh doanh và việc quản lý rạp để xác định những mặt tích cực nhằm cải thiện tình hình kinh doanh. • Cung cấp cho Quản lý rạp và bộ phận quản lý khác những ý kiến đóng góp
Quàn lý nhà hàng tại Công Ty TNHH Lotteria Việt Nam
3/2017 → 6/2018 (1 năm 3 tháng)
Hà Nội
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh cho nhà hàng. - Cân đối giữa hạng mục doanh thu và chi phí nhằm tạo ra lợi nhuận. - Triển khai các hoạt động thu hút và giữ chân thực khách. - Quản lý nhà hàng chịu trách nhiệm quan sát, điều phối công việc trong quá trình hoạt động, đảm bảo công việc trôi chảy, kịp thời đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. - Tổ chức đánh giá định kỳ nhằm cải tiến hiệu suất công việc và mở rộng lộ trình phát triển của nhân viên.
Google
Facebook
Zalo
