Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Terranea Resort

8/2022 → / (2 năm 10 tháng)

California, Hoa Kỳ

- Làm thủ tục check-in/check-out cho khách - Xử lý mọi khoản tín dụng và/hoặc phí của khách - Đóng vai trò là người biện hộ cho khách trong thời gian lưu trú của họ, bao gồm xử lý hiệu quả mọi thắc mắc và/hoặc khiếu nại của khách cho nhân viên thích hợp để duy trì mức độ hài lòng cao nhất của khách - Tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận Tiền sảnh - Thực hiện đăng ký cho khách ở cả phía sau quầy lễ tân và với tư cách là Người điều hành trên thiết bị di động ở văn phòng hỗ trợ - Xử lý tất cả các vấn đề của khách và phản hồi một cách khéo léo và hiệu quả, đảm bảo giải quyết kịp thời để theo dõi nội bộ hiệu quả nhất - Khả năng tham dự các khóa đào tạo, cung cấp và duy trì và áp dụng kiến thức thu được

Thực tập sinh kinh doanh sự kiện tại Renaissance Riverside Hotel Saigon

1/2022 → 6/2022 (5 tháng)

Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Tạo hợp đồng dựa trên thông tin và yêu cầu của khách - Tạo đơn hàng sự kiện (EO) với thông tin chi tiết của sự kiện - Chịu trách nhiệm kiểm tra trang web của khách cho các địa điểm tổ chức sự kiện - Tạo ý tưởng Tour khách sạn thông qua Kiểm tra WOW do Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị đưa ra - Tham dự/Chờ trong các cuộc họp, hội thảo, sự kiện và triển lãm - Làm việc hướng tới việc duy trì mối quan hệ tích cực với tất cả các khách hàng quý - Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh giải quyết các vấn đề, đáp ứng các yêu cầu của họ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Trợ lý Hỗ trợ Bán hàng & Tiếp thị tại Cholimex Food Joint Stock

3/2021 → 6/2021 (3 tháng)

Hồ Chí Minh

- Tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng hàng ngày và ủy thác chúng cho các cộng sự của nhóm bán hàng - Duy trì một hệ thống lưu trữ có tổ chức và dễ tiếp cận cho các chuyên gia bán hàng và hành chính - Xử lý tất cả các nhiệm vụ hành chính cho bộ phận hoặc nhóm bán hàng, bao gồm lên lịch hội nghị khách hàng và các cuộc họp - Hỗ trợ các thành viên trong nhóm quản lý và giám đốc điều hành khi cần thiết

Nhân viên phục vụ tại Baur au Lac

12/2019 → 3/2020 (2 tháng)

Zurich, Thuỵ Sĩ

- Chuẩn bị các mặt hàng F&B cho nhóm Phục vụ phòng - Cung cấp một dịch vụ chất lượng cao - Giúp trình bày thực đơn, món đặc biệt hàng ngày, đồ uống, v.v... - Nhận order từ F&B team - Tổ chức lưu trữ F&B - Kiểm tra và quản lý kho nguyên vật liệu (sữa, trà, nước trái cây, hoa quả tươi,..) - Tối ưu hóa chuỗi cung ứng nếu cần thiết, đặc biệt bằng cách báo hiệu các sản phẩm sắp hết hàng - Tôn trọng các quy tắc về sức khỏe và an toàn có hiệu lực tại cơ sở

Business Plan Competition/Cuộc thi kế hoạch kinh doanh

9/2021

Đoạt GIẢI NHÌ của Cuộc thi Lập kế hoạch Kinh doanh, trong đó các đội tham gia trình bày các đề xuất kinh doanh về ý tưởng kinh doanh mô hình dịch vụ khách hàng trước hội đồng giám khảo.