Em tên là Phan Thị Anh Thư Em đã làm việc trong lĩnh vực lễ tân trong một thời gian dài và muốn chuyển đổi sang một vai trò mới trong công ty. Em đã từng làm việc tại ngành khách sạn này được 3 năm. Tại vị trí lễ tân, em làm các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách. Sử dụng thành thạo phần mềm Newway, phần mềm Ezcloudhotel, phần mềm eZee FrontDesk. Giao tiếp trực tiếp hoặc trên điện thoại với khách hàng bằng tiếng Anh, tiếp nhận thông tin của các khách lẻ đến khách sạn và trả lời thông tin cho khách về các dịch vụ. Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách nhận phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình. Giải quyết mọi vẫn đề khi khách gặp phải. Ngoài ra, em còn làm mấy ngày ca đêm. Ngoài ra, em được GM trao cơ hội thử nghiệm các vị trí khách sạn để hiểu rõ hơn về cách làm của từng bộ phận. Em đã từng được trải nghiệm vị trí nhân viên nhà hàng, nhân viên buồng phòng. Đặc biệt là vị trí nhân viên đặt phòng (Reservation), em đã gắn bó trong suốt 3 năm. Em đã tích lũy được kinh nghiệm quý báu trong việc quản lý thông tin và tương tác với khách hàng trong vai trò lễ tân. Em đã phát triển kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc nhóm và khả năng giải quyết vấn đề. Em cũng đã có kinh nghiệm trong việc xử lý hồ sơ nhân sự cơ bản và giữ gìn thông tin nhân viên. Em có khả năng làm việc chăm chỉ, tổ chức và đảm bảo công việc được hoàn thành đúng hạn.