Nhân viên đón tiếp tại Vinpearl Phu Quoc Resort & Golf

9/2015 → 3/2017 (1 năm 5 tháng)

Phú Quốc

- Đón tiếp và hướng dẫn thủ tục cho khách hàng khi đến khách sạn. - Hỗ trợ và tư vấn thông tin cho khách hàng trong quá trình lưu trú. - Thực hiện các loại báo cáo và công việc liên quan khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Chuyên Viên Đặt Phòng tại Vinpearl Phu Quoc Resort & Golf

3/2017 → 4/2018 (1 năm 1 tháng)

Phú Quốc

- Trực tiếp tư vấn bán phòng, các dịch vụ liên quan cho khách hàng nội địa và quốc tế - Nhận thông tin và triển khai hợp đồng đại lý, hợp đồng charter, hợp đồng quảng cáo, chương trình khuyến mãi, ... để hỗ trợ các đại lý du lịch đặt phòng và dịch vụ liên quan. - Tổng hợp và báo cáo thông tin khách lưu trú đến các bộ phận liên quan để phối hợp chuẩn bị đón tiếp khách hàng.

Trưởng nhóm đặt phòng tại Vinpearl Phu Quoc Resort & Golf

4/2018 → 10/2022 (4 năm 5 tháng)

Phú Quốc

- Phụ trách công việc vận hành của bộ phận đặt phòng cho 02 khách sạn (Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc và Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc) - Xây dựng và training LSOP cho bộ phận đặt phòng tại cơ sở. - Quản lý và cấu hình hệ thống PMS của khách sạn. - Sắp xếp và tối ưu hóa lịch làm việc, điều phối công việc cho nhân viên dưới quyền. - Giám sát và đốc thúc nhân viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ của bộ phận luôn là tốt nhất theo tiêu chuẩn của công ty. - Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. - Triển khai thông tin hợp đồng đại lý, hợp đồng charter, hợp đồng quảng cáo, chương trình khuyến mãi, ... , kiểm soát và đảm bảo các loại hợp đồng được triển khai thực hiện đúng quy định. - Kiểm soát công nợ, quỹ phòng cho từng loại hợp đồng của các đối tác chiến lược. - Lập các kế hoạch liên quan mảng nhân sự ( tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới; đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển nguồn nhân lực nội bộ đạt tiêu chuẩn; theo dõi và đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ). - Lập kế hoạch ngân sách hằng năm, đảm bảo vận hành bộ phận. - Hỗ trợ thực hiện báo cáo và các công việc khác cho bộ phận kinh doanh theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Senior Digital Marketing Campaign Specialist (Account Manager) - Super Rep – Google Ads Project tại TDCX (Malaysia) Sdn. Bhd.

12/2022 → Hiện tại

Kuala Lumpur, Malaysia

- Hỗ trợ cấp độ toàn thị trường (Việt Nam) để đạt được mục tiêu dự án theo yêu cầu của khách hàng. - Quản lý và tối ưu hóa các thành phần chiến dịch quảng cáo AdWords (PPC) hiện tại, bao gồm và không giới hạn Các loại quảng cáo, Giá thầu, Giá mỗi chuyển đổi, Giá mỗi nhấp chuột, Nghiên cứu từ khóa, v.v. - Giúp tạo và triển khai các chiến lược PPC bao gồm nghiên cứu và phân tích từ khóa. - Tạo báo cáo hiệu suất với các đề xuất cải tiến cho các nhà quảng cáo. - Theo dõi dòng tiền trong tài khoản và duy trì các chiến dịch quảng cáo. - Triển khai các công nghệ mới, khả năng tự động hóa giúp tăng cường nỗ lực SEM. - Bất kỳ nhiệm vụ và trách nhiệm nào khác mà ban quản lý giao tùy từng thời điểm, trong phạm vi công việc trong tổ chức và để triển khai hiệu quả, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 và SO18295-1 của TDCX .

Nhân viên xuất sắc của năm 2024

10/2024

Nhân viên xuất sắc của năm 2024

Vua doanh thu - Giải thi đua đội ngũ sales của Quý 4/2023

12/2023

Vua doanh thu - Giải thi đua đội ngũ sales của Quý 4/2023

Top Performers - Nhân viên xuất sắc của Quý 4/2023

12/2023

Top Performers - Nhân viên xuất sắc của Quý 4/2023

Cán bộ lãnh đạo tiên tiến cấp cơ sở năm 2022

10/2022

Cán bộ lãnh đạo tiên tiến cấp cơ sở năm 2022 vì đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao

Cán bộ lãnh đạo tiên tiến cấp cơ sở năm 2018

12/2018

Cán bộ lãnh đạo tiên tiến cấp cơ sở năm 2018 vì đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao

Hoàng Thanh Huyền - Quản lý đặt phòng

Vinpearl Hotel & Resorts - Tập Đoàn VinGroup

v.huyenht7@vinpearl.com

Đỗ Thị Hương Ly (Lily) - Sales team leader

TDCX (Malaysia) Sdn. Bhd.

lyhuongly@google.com