Phó Quản lý Đào tạo kiêm Chủ tịch Công đoàn - Assistant Training Manager & President of the Labor Union tại Boma Resort Nha Trang - Sao Mai Anh Group

3/2024 → Hiện tại

Nha Trang, Việt Nam

- Xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp, tăng tỷ lệ tham gia của nhân viên lên 90% và điểm đánh giá hiệu suất được cải thiện đến 40%, góp phần nâng cao chất lượng trong giao tiếp và dịch vụ. - Triển khai các cải tiến vận hành, đóng góp vào mức tăng 15% sự hài lòng tổng thể của khách hàng qua các hình thức khác nhau, bao gồm phản hồi trực tiếp và đánh giá trực tuyến. - Thương lượng nâng cao điều kiện làm việc và chế độ đãi ngộ công bằng, thúc đẩy tinh thần và sự gắn kết của nhân viên. Thành tích đạt được: - Nhận danh hiệu Quản lý xuất sắc vì thành tích vượt trội trong đào tạo và phát triển nhân sự. - Góp phần giúp Boma đạt danh hiệu Khu nghỉ dưỡng Sang trọng Nhất - World Luxury Hotel Awards 2024 và giải thưởng Top Choice - Agoda Travelers 2024 nhờ vào sự hài lòng của khách hàng. ~~ - Developed training programs, increasing staff participation to 90% and improving performance scores by 40%, leading to enhanced communication and service. - Implemented operational improvements, contributing to a 15% overall increase in guest satisfaction across various touchpoints, including in-person feedback and online reviews. - Negotiated better working conditions and fair compensation, improving employee morale and engagement. Achievements: - Awarded Best Senior for outstanding performance in training and staff development. - Contributed to Boma Resort’s recognition as a Best Luxury Resort (World Luxury Hotel Awards 2024). - Helped secure Top Choice by Agoda Travelers 2024 for exceptional guest satisfaction.

Trợ lý Ban Giám đốc (Dự án ngắn hạn) - Assistant to the Board of Directors (Project-Based) tại Skylight Nha Trang - See The World Group

4/2023 → 10/2023 (5 tháng)

Nha Trang, Việt Nam

- Hỗ trợ tái khai trương nhà hàng Skylight, đảm bảo quá trình chuyển đổi sau COVID diễn ra suôn sẻ. - Tái cấu trúc chiến lược bán hàng và tiếp thị, tăng lượt đặt chỗ lên 75% và mở rộng thành công sang thị trường Hàn Quốc. - Quản lý sự kiện và vận hành, nâng cao hiệu quả triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng. Thành tích đạt được: - Khôi phục toàn diện các hoạt động của Skylight, khẳng định lại vị thế là điểm đến hàng đầu về ẩm thực và giải trí về đêm tại Nha Trang. ~~ - Assisted in reopening Skylight Restaurant, ensuring a smooth transition post-COVID. - Revamped sales and marketing strategies, increasing reservations by 75% and successfully expanding into the Korean market. - Managed events and operations, enhancing execution efficiency and guest satisfaction. Achievements: - Restored Skylight to full operation, reestablishing it as a premier dining and nightlife destination in Nha Trang.

Trợ lý Ban Giám đốc - Assistant to the Board of Directors tại Boma Resort Nha Trang - Sao Mai Anh Group

11/2019 → 3/2023 (3 năm 3 tháng)

Nha Trang, Việt Nam

- Hỗ trợ quá trình xây dựng và chuẩn bị vận hành khu nghỉ dưỡng, đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ và khai trương thành công. - Điều phối giữa các phòng ban, nhà thầu và đơn vị tư vấn nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành. - Hỗ trợ giao tiếp tiếng Anh giữa các bộ phận, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả. Thành tích đạt được: - Góp phần quan trọng trong việc khai trương Resort, đảm bảo đúng tầm nhìn, ngân sách và tiến độ. ~~ - Supported resort construction and setup, ensuring timely completion and a successful opening. - Coordinated departments, contractors, and consultants to streamline operations. - Facilitated English communication between teams, ensuring seamless coordination across departments. Achievements: - Key contributor in opening Boma Resort, delivering on vision, budget, and timeline.

Trợ lý Hành chính & Quản lý Marketing - Administrative Assistant & Marketing Manager tại Skylight Nha Trang - See The World Group

8/2016 → 3/2019 (2 năm 6 tháng)

Nha Trang, Việt Nam

- Hỗ trợ vận hành, marketing và tổ chức sự kiện, triển khai thành công sự kiện hàng tuần với sự góp mặt của các nghệ sĩ nổi tiếng trong nước và quốc tế. - Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và tương tác của khách hàng thông qua các chiến lược marketing hiệu quả. Thành tích đạt được: - Được trao giải Ngôi sao của năm 2017 nhờ quá trình làm việc xuất sắc và tinh thần đồng đội. - Góp phần đưa Skylight trở thành điểm đến Rooftop mang phong cách quốc tế đầu tiên tại Nha Trang, thu hút hơn 2.000 lượt khách mỗi ngày và đạt được sự công nhận trên toàn cầu. ~~ - Assisted in operations, marketing, and event planning, delivering multiple successful weekly events featuring renowned local and international artists. - Enhanced brand visibility and guest engagement through strategic marketing initiatives. Achievements: - Awarded Star of the Year 2017 for excellence in performance and teamwork. - Contributed to Skylight’s success as Nha Trang’s first international-style rooftop destination, attracting 2,000+ guests daily and gaining global recognition.

Thành viên Đội sự kiện & Kết nối cộng đồng - Event & Community Engagement Team Member tại Visit Nha Trang Organization (A Union of Leading Hospitality Venues)

11/2015 → 3/2019 (3 năm 3 tháng)

Nha Trang, Việt Nam

- Tổ chức và hỗ trợ các sự kiện trọng điểm, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Nha Trang trên thị trường quốc tế. - Tham gia các hoạt động cộng đồng như sửa chữa nhà, phân phát thực phẩm và từ thiện. - Hướng dẫn các đoàn truyền thông quốc tế và hỗ trợ quảng bá Nha Trang ra thế giới. Thành tích đạt được: - Liên kết cộng đồng du lịch – khách sạn ở Nha Trang, cùng nhau thu hút thêm nhiều du khách. - Cải thiện điều kiện sống cho người dân thông qua các chương trình xã hội. ~~ - Organized and supported key events, enhancing Nha Trang’s global tourism presence. - Assisted in community outreach, including home repairs, food distribution, and charity initiatives. - Guided media tours and contributed to Nha Trang’s global promotional efforts. Achievements: - Strengthened Nha Trang’s hospitality community to collectively attract more visitors. - Improved local living conditions through social programs.

Trưởng nhóm/Ban tổ chức - Leader/Organizer tại Hello English Nha Trang University

5/2013 → 11/2017 (4 năm 6 tháng)

Nha Trang, Việt Nam

- Quản lý hoạt động câu lạc bộ, đào tạo tiếng Anh và kỹ năng mềm hàng tuần cho hơn 100 sinh viên. - Tổ chức các sự kiện từ thiện và hội thảo giáo dục, thúc đẩy sự gắn kết cộng đồng. Thành tích đạt được: - Giúp sinh viên cải thiện khả năng tiếng Anh và sự tự tin khi giao tiếp. - Xây dựng cộng đồng học tập tích cực và có trách nhiệm với xã hội. ~~ - Managed club activities and led weekly English and soft skills training for 100+ students. - Organized charity events and educational workshops, fostering community engagement. Achievements: - Helped students improve English proficiency and confidence. - Built a thriving learning community committed to social responsibility.

Quản lý xuất sắc - Best Senior

9/2024

Awarded by Boma Resort Nha Trang

Giải thưởng cộng đồng - Community Award

5/2018

Awarded by Visit Nha Trang

Ngôi sao của năm - Star of the Year

10/2017

Awarded by Skylight Nha Trang

Học sinh giỏi - Award Certificate of Excellent Student

10/2015

Awarded by Nha Trang University

Học sinh giỏi cấp tỉnh - Award Certificate of Provincial Excellent Student

4/2012

Awarded by the Ministry of Education and Training

Anthony TK - Chief Marketing Officer - Co Founder

Skylight Nha Trang - See The World Group

tk@seetheworldgroup.com - 0913124555