Trưởng bộ phận Buồng phòng tại SEA LINKS CITY

11/2014 → Hiện tại

Vietnam

- Quản lý và điều phối hơn 50 nhân sự, bao gồm phó bộ phận, giám sát, trưởng ca, nhân viên và tài xế lái xe. - Managed and coordinated over 50 staff including assistant managers, supervisors, shift leaders, staff, and drivers. - Giám sát & nghiệm thu vận hành liên phòng ban, phối hợp Front Office, F&B và Kỹ thuật trong các tình huống thực tế. - Oversaw and approved interdepartmental operations, coordinating with Front Office, F&B, and Engineering. - Hơn 2 năm thực hiện công tác hậu mãi & chăm sóc khách hàng cao cấp: - Over 2 years of after-sales & VIP client service: + Hỗ trợ chủ sở hữu biệt thự về quy chế cư dân & dịch vụ đi kèm. + Assisted villa owners with resident regulations & included services. + Phối hợp xử lý các vấn đề xây dựng, bảo trì, bảo dưỡng. + Coordinated construction, maintenance, and repair issues. + Giám sát sân vườn và mỹ quan chung để duy trì tiêu chuẩn cao cấp. + Supervised landscaping and overall aesthetics to maintain luxury standards. - Thành tựu nổi bật: - Key achievements: + Giảm sự cố và khiếu nại khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. + Reduced incidents and customer complaints, improving service quality. + Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh, vận hành ổn định. + Trained and built a strong, stable operational team. + Tham gia các dự án cải tiến giúp tối ưu vận hành và tiết kiệm chi phí. + Participated in improvement projects optimizing operations and reducing costs.